Söz Verilen 87 Mbps Hızına Ulaşılamıyor, Sürekli Kesintiler Ve 16 Mbps Sınırlaması Çözüm Bekleniyor

Tekirdağ Ergene’de yaklaşık 3–4 aydır TurkNet 50 Mbps VDSL aboneliği kullanıyorum. Aboneliği başlatırken altyapım üzerinden 87 Mbps indirme hızına kadar alabileceğim söylendi, buna güvenerek geçiş yaptım. Fakat taşındığımızdan beri internet sürekli kesiliyor ve hız hiçbir zaman söylenen seviyelere yaklaşmıyor.

Bugün gelinen noktada TurkNet altyapımın en fazla 16 Mbps desteklediğini söylüyor, ancak kendi altyapı sorgulama ekranlarında hâlâ 87 Mbps görünüyor. Yani satış aşamasında verilen bilgiyle şu an yaşadığım durum birbiriyle çelişiyor. Ben bu süreçte internet kesintileri ve düşük hız nedeniyle 10’dan fazla destek talebi açtım, fakat sorun kalıcı olarak çözülmedi.

İptal talebi oluşturduğumda beni arayıp ekip göndereceklerini söylediler. Ekip geldi, inceleme yapıldı ama hâlâ alabildiğim hız 16 Mbps seviyesinde ve TurkNet bunu “altyapı en fazla bunu destekliyor” diyerek açıklıyor. Destek talebi açtığımda da gerekli ilgi gösterilmiyor, sorun sürekli erteleniyor.

4–5 ay önce taşındığımız bu adrese kabloyu çeken, bağlantıyı yapan, tüm ayarları yapan TurkNet ekipleri olmasına rağmen bugün yaşadığım hız düşüklüğü ve kesintiler için net ve tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Müşteri numaram 597733 olup, ben sadece bana abonelik başında söz verilen indirme ve yükleme değerlerine yakın, stabil bir internet hizmeti almak istiyorum.

TurkNet’in, yaşadığım hız ve kesinti sorununu teknik olarak kalıcı şekilde çözmesini, altyapı ve port ayarlarımı gözden geçirip taahhüt edilen performansı sağlamasını ve bundan sonra internet hizmetimi kesintisiz ve söz verdikleri hızlara uygun şekilde sunmasını talep ediyorum.