Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Destek Talebi

Uzun süredir Zeytinburnu ilçesinde TurkNet Gigafiber kendi altyapınız üzerinden internet hizmeti kullanıyorum. Peşin ödemeli olarak kullandığım bu hizmette her ay düzenli olarak kesintiler yaşıyorum; bazen 2 gün, bazen 5 gün boyunca internet bağlantım tamamen gidiyor. Son olarak 8 Temmuz’da başlayan kesinti halen devam ediyor ve günlerdir internet hizmeti alamıyorum.

Hizmet numaram/müşteri numaram 2708371’dir. Yaşadığım bu uzun süreli kesintiyle ilgili olarak sisteminiz üzerinden arıza kaydı ve destek talebi açtım ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de net bir geri dönüş aldım. Kesintinin ne zaman çözüleceğine dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Peşin olarak ödediğim bu hizmetten günlerdir faydalanamıyorum. Bu nedenle, internet kullanamadığım günlerin hesaplanarak ödeme yöntemi olarak kullandığım kartıma iade edilmesini, internet bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilip aktif hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hizmet iptali sürecini başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.