Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Şikayet

08.03.2026 tarihi saat 14.00'ten itibaren TurkNet Gigafiber internet hizmetim İstanbul Cumhuriyet Mahallesi Mesut Sokak'taki adresimde kesildi ve bu tarihten 14 Mart'a kadar internetsiz kaldım. Bugün de sabah 10.00'dan beri yeniden internete erişemiyorum ve hâlâ hizmet alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve diğer destek kanalları üzerinden kayıt açtım, toplamda yaklaşık 15 kez arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunum kalıcı olarak giderilmedi. Arıza kaydıma yönelik somut bir çözüm sunulmadı, talep etmeme rağmen saha ekibi yönlendirilmedi ve uzun süre hizmet alamama rağmen mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair net bir bilgilendirme yapılmadı.

İnternet erişimimin ivedilikle ve kalıcı olarak sağlanmasını, arızanın giderilmesi için acilen saha ekibi yönlendirilmesini ve hizmet alamadığım tüm sürelerin fatura tutarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı saklı tutarak BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi şikayet süreci başlatacağımı bildiriyorum. İlgili incelemenin yapılabilmesi için 0552*****21 numaralı aboneliğimin dikkate alınmasını rica ederim.