Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetlerine Karşı Şikayet

TurkNet’ten 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır bölgemizde genel bir sorun olduğu söylenerek hizmet durduruldu. Bu süre içinde sadece 24 saatlik bir erişim verildi, ardından tekrar “genel arıza” gerekçesiyle internet erişimi kapatıldı. Yaklaşık 5 gündür evde fiilen internetsiz yaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda da yalnızca telesekreter üzerinden arıza bilgisi dinleyebiliyoruz, canlı bir yetkiliye bağlanamadan telefon kapanıyor. Ulaşılamayan müşteri hizmeti ve sürekli “bölgesel arıza” açıklaması dışında herhangi bir net bilgi verilmiyor. Tahmini çözüm süresi ise sürekli güncellenerek ötelendiği için artık hiçbir şekilde güven vermiyor.

Hizmeti 1 yıllık peşin ödediğimiz halde günlerce internet kesintisi yaşamamız ve bununla ilgili somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle, internete erişemediğim günler için, hizmet alamadığım gün süresinin üç katı kadar günün paketime eklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.