Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Tarihi

Uzun süredir TurkNet Gigafiber abonesiyim ve 15 Ağustos’tan beri evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre zarfında bağlantı tamamen kesik, gün içinde düzensiz de olsa hiçbir şekilde internete erişemiyorum.

Türk Telekom uygulamasında genel fiber arızası nedeniyle kesinti olduğu ve arızanın devam ettiği görünüyor, ancak TurkNet tarafından ne zaman çözüleceğine dair net bir süre bilgisi paylaşılmıyor. Bana teknik ekibin geleceği söyleniyor ama ortada kimse yok, bu teknik ekip Şam’dan mı geliyor, Afganistan’dan mı ekip geliyor, İstanbul’da bizim eve günlerdir bir teknik ekip ulaşamıyor mu? Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda hat kapanıyor, mesajla konuşuyoruz, ona da yapay zeka koymuşlar, “insana bağlayın” diyorum, mümkün olmuyor.

Bir seferinde soruna “bölgesel” dediler, sonra “evinizde arıza var” dediler, şimdi de sözde hat taşıyorlarmış. Verilen bilgiler sürekli değişiyor ve bu süreçte dürüst ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetleri ve arıza kayıt kanalları üzerinden defalarca başvuru yapmama rağmen sadece genel ifadelerle geçiştiriliyorum, çözüm tarihi hâlâ verilmiyor. Destek talebi numaram 105694296’dır. Hayır zaten son birkaç aydır zaten ayda 4-5 gün aralıklarla kesinti de oluyor. Bir de saf gibi gittik 1 yıllık ücret ödedik o yüzden mi böyle umursamazsınız

Günlerdir internetsiz kaldım ve temel ihtiyaçlarımı, iş ve özel işlerimi yerine getiremiyorum. İnternet hizmetimin en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini ve bu kadar uzun süre kesinti yaşadığım dönem için faturama yansımayacak şekilde gerekli ücret düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.