Uzun Süreli İnternet Kesintisi İçin Yetersiz İndirim Ve Fatura Değerlendirmesi

Temmuz ayında internet hizmetim uzun süre kesildi ve bu nedenle hizmetten yararlanamadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden destek kaydı oluşturdum. Tarafıma, internetin kullanılamadığı günler için faturanın yeniden hesaplanacağı ve gerekli indirim veya ücret iadesinin yapılacağı bildirildi.

Ancak Eylül ayında internet hizmetim kısa bir süre çalıştıktan sonra yaklaşık iki gün içinde tekrar kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden arayarak internet hizmetinden yararlanamadığım halde neden ücret ödemeye devam ettiğimi sordum. Bana, internet hizmeti tekrar aktif olduğunda fatura için yeniden değerlendirme talebi oluşturabileceğim söylendi.

Sonrasında yalnızca son 30 günlük dönem için 300 TL indirim uygulandığı bildirildi. Bu tutarın, hizmet alamadığım süreyle ve ödediğim ücretlerle kesinlikle orantılı olmadığını düşünüyorum.

Aylık internet ücretim yaklaşık 1.000 TL olup günlük ücret yaklaşık 33 TL’ye denk gelmektedir. Özellikle Eylül ayında internet hizmetini uzun süre kullanamadım. Ayrıca Temmuz ve Ağustos aylarında da hizmetten yararlanamadığım dönemler bulunmaktadır.

Müşteri hizmetleri tarafından “İnternet tekrar çalışmaya başladığında arayın, fatura yeniden değerlendirilsin” denilmiştir. Ancak internet hizmeti yaklaşık iki ay boyunca kesik olduğunda, ilk ay için ayrıca nasıl başvuru yapmam gerektiği anlaşılmamaktadır. İnternet çalışmadığı için tekrar arayarak yeni bir başvuru oluşturma imkanım da bulunmamaktadır. Bu nedenle başvuru yapmadığım gerekçesiyle hizmet alamadığım dönemlerin ücretlendirilmesi kabul edilemez.