Uyarı Almadan Kesilen Fiber İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

TurkNet üzerinden kullandığım fiber 100 Mbps internet hizmetim, herhangi bir çalışma ya da tarafıma yapılan bir bilgilendirme olmadan aniden kesildi ve yaklaşık 4 saattir interneti kullanamıyorum. Konuyla ilgili ne SMS, ne e‑posta, ne de uygulama üzerinden bir bilgilendirme yapılmadı; mağduriyetim devam ediyor.

TurkNet uygulaması üzerinden destek almaya çalıştığımda, herhangi bir geri dönüş sağlayan kimse olmadı. Bunun üzerine kendi imkanlarımla internetten müşteri hizmetleri numarasını bularak aradım. Telefonda, “Fiber internetinizde sorun var, saha ekiplerine yönlendirme yapıldı, 36 saat içinde gelip yerinde tespit yapacaklar” denilerek geçiştirildim; ancak somut bir çözüm sunulmadı. Aynı sağlayıcıyı kullanan komşumda internet sorunsuz çalışırken, yalnızca benim hattımda internetin olmaması da ayrıca düşündürücüdür.

İstanbul Çekmeköy Kirazlıdere Mahallesi’ndeki bu adresimde, 2823529 numaralı aboneliğim için internet hizmetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini ve kesintinin nedenine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.