Ücretsiz Modem Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi Ve Acil Geri Dönüş Talebi

Konu: Sözleşme Koşullarına Aykırılık ve Ücretsiz Modem Taahhüdü Hakkında Acil Geri Dönüş Talebi
İlgili Birim: Müşteri Hizmetleri / Operasyon Birimi
Sayın İlgili,
9 Eylül 2025 tarihinde, firmanızın "İnternet bağlatmak istediğiniz adreste TurkNet gigafiber ve Özgür İletişim Fiber 100 altyapısı bulunuyorsa tamamen ücretsiz fiber modemi evinize getiriyoruz. Hizmetinizi kullandığınız süre boyunca ücret talep etmiyoruz." şeklindeki kampanyasından faydalanmak üzere internet hizmeti almaya başlamak için başvurdum. Bu kampanya, TurkNet'i tercih etmemdeki en önemli etkenlerden biri olmuştur.
Ancak, abonelik işleminin üzerinden günler geçmesine rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir modem teslimatı yapılmamıştır. 17 Eylül 2025 tarihinde tarafınızdan yapılan telefon görüşmesinde ise "Biz modem vermiyoruz, modeminizi Türk Telekom'dan talep edin." şeklinde bir yönlendirme ile karşılaştım. Bu durum, firmanızın resmi web sitesinde yer alan ve tarafıma sunulan taahhüt ile açıkça çelişmektedir.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, taleplerimi ve beklentilerimi aşağıda maddeler halinde belirtmek isterim:
- Firmanızın internet sitesinde açıkça beyan ettiği ücretsiz modem taahhüdünün ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum.
- Eğer ücretsiz modem temini politikanızda bir değişiklik yaşandıysa ve tarafıma bu hizmetin sağlanmayacağı kesinleşmişse, sözleşmede yer alan taahhüdün yerine getirilmemesi sebebiyle tek taraflı olarak cayma hakkımı kullanacağımı bildiririm.
Konu hakkında acil bir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmasını ve durumun netleştirilmesini bekliyorum.
Bu taleplerim ve haklı gerekçelerim doğrultusunda, hukuki yollara başvurmak zorunda kalmadan sorunun çözülmesini umuyorum.