Sürekli İnternet Kesintileri Ve Tam Fatura Ödemeye Karşı Şikayet

Uzun süredir TurkNet ev internetimi İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde kullanıyorum ve neredeyse bir yıldır düzenli olarak kesintiler yaşıyorum. Ayın yaklaşık 30 gününün sadece 15 gününde sağlıklı internet kullanabiliyoruz, buna rağmen her ay tam fatura ödemeye devam ediyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de artık tahammül edilmez bir hal aldı.

Abone numaram 4686803’tür. Son yaşadığım kesinti cuma gecesi başladı ve bugün olmasına rağmen hâlâ internetim yok. Modemim ve bağlantı cihazlarım açık olmasına rağmen hizmet alamıyorum. TurkNet’i aradığımda ise sadece sesli mesaj sistemi devreye giriyor, “bölgenizde çalışma/arıza var” anonsu yapılıyor ve herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadan görüşme sonlanıyor. Günlerdir defalarca denememe rağmen canlı bir muhatap bulamıyorum.

Hem uzun süredir devam eden bu süreklilik arz eden kesintiler hem de son üç gündür tamamen internetsiz kalmama rağmen tam ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim ücretin, kullanamadığım süreler için iadesini ya da fatura tutarımdan düşülmesini, bölgemdeki altyapı ve kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve artık ulaşılabilir bir müşteri hizmetiyle muhatap olmayı talep ediyorum. Sürekli “bölgenizde arıza var” denilerek sorunun geçiştirilmesini istemiyorum.