Üç Gün Süren İnternetsizlik Ve Yanıtsız Destek

28.08.2026 tarihinde saat 20:00 civarında TurkNet VDSL aboneliğimin fiber altyapıya geçirilmesi için destek kaydı açtım. Bu talebim üzerine 01.09.2026 saat 09:30 civarında altyapı sahibi Türk Telekom ekipleri tarafından arandım ve adresime gelip bağlantıyı yaptılar, ONT cihazı ile yeni modemi teslim ettiler. Ancak bir sorun olduğunu söyleyip başka işleri olduğu gerekçesiyle işlemi tamamlamadan ayrıldılar.

Aynı gün TurkNet tarafından modem kullanıcı adı ve şifresi iletildi, ben de modem arayüzünden gerekli ayarları yaptım fakat bağlantı hiçbir şekilde sağlanamadı. Bunun üzerine yeni bir destek talebi oluşturdum ve tarafıma sorunun 36 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. 02.09.2026 tarihinde saat 19:19’da açtığım destek kaydında özellikle telefonla aranmak istediğimi belirtmeme rağmen yaklaşık 4 saat boyunca kimse benimle iletişime geçmedi; bu nedenle saat 20:05 itibarıyla BTK üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayet sonrası telefonla arandım ancak yine bir çözüm üretilemedi.

03.09.2026 tarihinde saat 15:00 itibarıyla mevcut destek kaydı üzerinden durumumu sormama ve aranmak istediğimi tekrar belirtmeme rağmen 5 saati aşan süre boyunca hiçbir yanıt alamadım. Bunun üzerine 03.09.2026 saat 20:03’te BTK kaydımı güncelledim. Şu an saat 21:00 olmasına rağmen destek mesajlarıma geri dönüş yapan kimse yok; ayrıca telefonla aramama rağmen canlı müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Yeni fiber bağlantı henüz tamamlanmamış olmasına rağmen VDSL hattım kesildiği için yaklaşık 60 saattir, yani 3 gündür internetsizim. Buna rağmen faturalandırmam devam ediyor ve yeni fiber altyapıyı kullanamıyorum. Aynı zamanda hem mesai saatleri içinde hem de dışında açtığım destek taleplerine sistem üzerinden ve telefonla ulaştığım kanallardan herhangi bir şekilde yanıt alamıyorum.

İstanbul Beykoz’daki adresimde, 1375758 müşteri numaralı hattım için yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce çalışır hâle getirilmesini ve internetsiz kaldığım süre ile verilen hizmetin yerine getirilememesi nedeniyle faturamda gerekli telafi ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.