Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve TurkNet'ten Cevapsızlık

5 Ekim Pazartesi günü saat 13.00 sularında ev internetimizde kopma yaşandı ve o andan itibaren internet hizmeti alamıyorum. Aynı gün akşam saat 23.00–00.00 civarında hem TurkNet müşteri hizmetleri üzerinden hem de mobil uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Dün ekiplerin geleceği ve aciliyet belirtildiği söylendi ancak bugün üçüncü gün olmasına rağmen hâlâ internet yok.

Bulunduğum bölgeden ziyade oturduğum apartmanda arıza olduğu ifade edildi ve TurkNet aboneliği bulunan birkaç komşuma da aynı bilginin verildiğini öğrendim. Buna rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Şu an ne müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum ne de mobil uygulama üzerinden arıza kaydımı görüntüleyip durumunu öğrenebiliyorum, uygulamada sadece “Beklenmeyen bir hata meydana geldi, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı çıkıyor. Her sene buna benzer sorunu mutlaka en az iki defa yaşıyorum ve artık bu durum benim için kabul edilemez hale geldi.

Üç gündür internetsizim, öncelikli talebim internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasıdır. Ayrıca internetsiz kaldığım günler için de fatura indirimi veya ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Müşteri numaram 2253210, adresim ise İstanbul Şişli Gülbağ Mahallesi’ndedir. Arızamın ivedilikle çözülmesini, tarafıma bilgi verilmesini, aksi halde abonelik iptali ve Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı TurkNet’e bildiriyorum.