TurkNet'ten Söz Verilen Kurulum Ücreti İadesi Gerçekleşmedi

TurkNet’e 100 Mbps internet paketi için abone olurken bana herhangi bir kurulum ücreti alınmayacağı açıkça söylendi. Ancak aboneliğim başladıktan sonra sistemde 1.400 TL kurulum ücreti göründüğünü fark ettim. Bu ücreti hiçbir şekilde kabul etmeyeceğimi belirttim ve bu nedenle TurkNet aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim.

Daha sonra TurkNet tarafından aranarak aboneliğimi kapatmama gerek olmadığı, bu kurulum ücretinin alınmayacağı, hatta bugün içinde ödemeyi yaparsam en geç 72 saat içinde tarafıma iade edileceği söylendi. Ödemeyi de bir yıllık peşin olacak şekilde yaptım. Telefonda, bu iadenin bana özellikle haber verilerek, taksitli değil havale şeklinde yapılacağı ifade edildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne kurulum ücreti iade edildi ne de verilen sözler tutuldu. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman hiçbir muhatap bulamadım, sadece bir defa bağlanabildim; o anda da böyle bir iadenin söz konusu olmadığı, sistemde görünmediği gibi bahanelerle geçiştirildim. Başta “kurulum ücreti alınmayacak ve iade edilecek” denip, sonrasında sözlerin inkar edilmesi sebebiyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Hem aktif olarak internet hizmetini kullanmaya devam ediyorum hem de haksız yere yansıtılan bu kurulum bedeli bir türlü iade edilmiyor. TurkNet’in, kurulum ücreti alınmayacağı ve ödemeyi yapmam halinde iade edileceği yönünde verdiği sözleri yerine getirerek, benden tahsil edilen 1.400 TL’lik kurulum ücretini eksiksiz ve tek seferde tarafıma iade etmesini talep ediyorum.