TurkNet'ten Düşük Hız, Sürekli Kesinti Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Deniz

07 Eylül 2025 16:10

1.004

1,5 ay önce İzmir Karşıyaka’daki adresimde TurkNet 100 Mbps VDSL paketine geçiş yaptım. Ancak ilk bağlantıdan itibaren internet hızım ve bağlantı kalitem vaat edilenin çok altında kaldı. 20 Mbps olması gereken upload hızım 6-7 Mbps civarında, download hızım ise genellikle 10-15 Mbps aralığında kalıyor ve internet sürekli kesiliyor. Ayrıca ping değerleri de oldukça yüksek.

Bu süreçte modem değişimi ve kablo kontrolleri dahil olmak üzere kendi tarafımda yapılabilecek tüm kontrolleri gerçekleştirdim. Sorunu defalarca TurkNet online işlem merkezi ve telefon üzerinden bildirdim, her seferinde “sorun çözüldü” yanıtı aldım fakat hiçbir değişiklik olmadı. Buna rağmen hizmetten tam ücret alınmaya devam edildi. Tüm bu görüşmelerin ve hız testlerinin ekran görüntülerini de kaydettim.

Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve kullanmadığım ay için ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Söz Verilen İnternet Hızına Ulaşamıyorum, Sorunum Çözülmüyor

Okan

TurkNet

12 Ağustos 2025 23:43

554

TurkNet’ten 100 Mbps hızında VDSL internet aboneliği satın aldım ve aylık 699 TL ödüyorum. Modem olarak ZyXEL kullanıyorum ve Kütahya Merkez’de hizmet alıyorum. Ancak aboneliğimin başından beri internet hızım hiçbir zaman 90-100 Mbps seviyelerine ulaşmadı; genellikle 20 Mbps civarında oluyor ve son ...

soz-verilen-internet-hizina-ulasamiyorum-sorunum-cozulmuyor-2.jpg

soz-verilen-internet-hizina-ulasamiyorum-sorunum-cozulmuyor-1.jpg

İnternet Hızında Sürekli Düşüş Ve Çözüm Beklentisi

Yılmaz

TurkNet

07 Aralık 2024 01:17

1.056

Merhaba, Geçtiğimiz haftalarda internet hızımın 28-33 Mbps arasında olduğunu TurkNet firmasına ilettim. Online olarak web sitesi üzerinden hız ölçümü yapıldı ve bu değerler doğrulandı. Akabinde 10 gün boyunca aramalar yapıldı fakat sürekli 'sorun çözüldü' denilmesine rağmen sorunda bir ilerleme olm...

Esra sonuçtan hiç memnun değil

TurkNet VDSL Paketimde Sürekli Düşük Hız Sorunu Yaşıyorum

Esra

TurkNet

23 Eylül 2025 13:07

536

TurkNet ev interneti VDSL hizmeti kullanıyorum. 100 Mbps hız paketine aboneyim ancak yaklaşık 1 yıldır sürekli olarak düşük hız sorunu yaşıyorum. Aldığım hız genellikle 54 Mbps civarında oluyor. TurkNet’in yeni müşterileri kendine çekmek için yanıltıcı işlemler yaptığını düşünüyorum. Müşteri olmada...

İlkan sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Hızı Düşüyor, Teknik Destek Yetersiz Ve Fiyatlar Adaletsiz

İlkan

TurkNet

26 Ekim 2025 11:16

631

TurkNet VDSL ev interneti hizmeti için yaklaşık 10-11 aydır İzmir Karşıyaka’da aboneyim (Müşteri No: 4239523). Hizmeti ilk aldığımda 75 Mbps hız vaadiyle başladım ancak zamanla hız 30 Mbps’ye kadar düştü. İnternet hızındaki bu ciddi azalma devam ederken aylık ücrette ise artış yaşanıyor. Aynı fiyata...

1 Destek

Baran sonuçtan hiç memnun değil

TurkNet Bir Haftadır Çözülemeyen İnternet Kesintisi Ve Hız Problemi Nedeniyle Mağduriyet!

Baran

TurkNet

18 Ağustos 2025 12:24

322

Bir haftadır TurkNet VDSL ev internetimde ciddi hız düşüşü ve sık sık bağlantı kesintileri yaşıyorum. Özellikle son dört gündür müşteri hizmetleriyle iletişime geçip destek talebi oluşturmama rağmen, “sorununuz çözülecek” denmesine karşın herhangi bir gelişme olmadı. İzmir Karşıyaka Şemikler Mahalle...