TurkNet'ten Binamda Fiber Kutu Kurulumu Talebi Ve Hız Düşüklüğü Şikayeti

Uzun süredir TurkNet fiber aboneliği kullanıyorum. Mahallemde ve hatta yan binamda aktif fiber altyapı olmasına rağmen, benim oturduğum binada kutu olmadığı için yüksek ve stabil hızlardan faydalanamıyorum. Bu nedenle, altyapının izin verdiği gerçek hızlara ulaşamıyor ve bağlantı kalitesinden verim alamıyorum.

Yaklaşık 1 yıldır bu sorunu yaşıyorum. Şu anda ortalama 100 Mbps indirme ve 20 Mbps yükleme hızları alıyorum ancak mahallemdeki diğer kullanıcılar, özellikle yan binamdakiler, daha yüksek hızlarla hizmet alabiliyor. Aynı bölgede yaşayan ve benden daha yüksek hız alan aboneler varken, binama fiber kutu getirilmemesi hem haksızlık hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor.

TurkNet müşteri hizmetleri ve kanalları üzerinden destek talebi açtım ancak bu konuda herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Uzun süredir devam eden bu kayıtsızlık, sorunumun görmezden gelindiğini ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini gösteriyor.

TurkNet’ten, bu şikayeti bir an önce ciddiye alarak adresimdeki binaya acilen fiber kutu kurulumu yapılmasını ve altyapımın derhal güncellenmesini talep ediyorum. Mahallemdeki diğer kullanıcılarla eşdeğer hatta mümkün olan en yüksek hızları kullanmak istiyorum. Müşteri numaram 4832418’dir. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, net bir takvim ve somut adımlarla tarafıma hızlı ve çözüm odaklı dönüş yapılmasını bekliyorum.