TurkNet'ten 2 Aylık İnternet Kesintisi Ve Modem İadesi Talebi

Yaklaşık 2 yıldır TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Son 2 aydır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum, bağlantı tamamen yok, buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Buna ek olarak, aboneliğimi iptal etmek istiyorum ancak müşteri hizmetlerine ulaştığımda hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, sürekli telesekreter yönlendirmesi ile karşılaşıyorum.

İptal başvurusu yaptığımda ise kurulum sırasında 600 TL ödeyerek satın aldığım modemin geri istenmesiyle karşılaştım. Oysa bana paket kapsamında modem verildiği, bu şekilde kullanılacağı belirtilmemişti. Modemi kurulum esnasında ekstra ücret ödeyerek satın aldım, pakete dahil ücretsiz bir cihaz olarak verilmedi. Şu anda hem hiç alamadığım internet hizmetinin faturasını ödüyorum, hem de parasını vererek aldığım modemin benden geri istenmesi gibi mağduriyetler yaşıyorum. Ayrıca internet problemiyle ilgili herhangi bir teknik ekip de gelmiyor, sorunum için yerinde destek sağlanmıyor.

Hiç hizmet alamadığım yaklaşık 2 aylık dönem için ödediğim faturaların iadesini, aboneliğimin ek bir şart öne sürülmeden iptal edilmesini ve kurulum sırasında 600 TL ödeyerek satın aldığım modemin benden geri istenmemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.