TurkNet VPN Bağlantı Kesintisi Ve Modem Değişikliği Talebi

2021 Mayıs ayından bu yana TurkNet abonesiyim, Aralık 2025’ten beri de hizmeti fiber olarak kullanıyorum. Evden çalıştığım için şirket bilgisayarımda Global Protect isimli VPN uygulamasını kullanmam gerekiyor. 21 Mayıs 2026’ya kadar ev internetim üzerinden hiçbir sorun yaşamadan VPN’e bağlanıp çalışabiliyordum, ancak 21 Mayıs’tan bu yana ev internetimden VPN’e kesinlikle bağlanamıyorum. Aynı bilgisayar ve aynı VPN, başka bir Wi-Fi ağında veya telefonumu hotspot yaparak sorunsuz çalışırken, sadece ev internetimde çalışmıyor.

Sorunun başladığı günden bu yana TurkNet ile defalarca, en az 7–8 kez yazıştım ve görüştüm, durumu detaylıca anlattım. Şirkette aynı gün yaklaşık 15 kişinin daha aynı sorunu yaşadığı söylendi ve hepimizin ortak noktasının TTNET’e doğrudan abone olmak ya da TTNET altyapısı kullanan servis sağlayıcıları kullanmak olduğu belirtildi. Bu bilgiyi de TurkNet’e ilettim. TurkNet, şirket ıt birimimle yaptığım yazışmaları talep etti, ben de bunları temin ederek kendilerine ilettim.

Şirket ıt birimim, aynı sorunu yaşayan diğer kişilerin problemi yalnızca modem değişikliği ile aşabildiğini özellikle iletti. Buna rağmen TurkNet bana, TTNET’e modem değişikliği için kayıt açtıklarını söyledi, ancak günlerdir ne arayan var ne gelen. Bugün ise arıza kaydım için “sorununuz çözüldü” şeklinde dönüş yaptılar. Çözülmediğini tahmin etmeme rağmen tekrar deneme yaptım, VPN hâlâ bağlanmıyor, hiçbir değişiklik yok ve ben evden çalışamıyorum.

Bu süreçte TurkNet tarafında bir yandan hizmete bir anda 250 TL zam yapılarak faturam 950 TL’ye çıkarılırken, diğer yandan da aylardır süre gelen bu sorunun çözümü için en basit adım olan modem değişikliğinin bile yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ev internetimden çalışamadığım için cep telefonumdan ek internet paketleri almak zorunda kaldım ve şu ana kadar yalnızca mobil hat üzerinden bağlanabilmek için yaklaşık 2.200 TL ek paket ücreti ödedim.

TurkNet’ten talebim, evimde kullandığım TTNET modemin ivedilikle değiştirilmesi ve şirket ıt biriminin de belirttiği üzere bu sorunlu modem yüzünden yaşadığım bağlantı problemimin kalıcı olarak çözülmesidir. Ayrıca, bu mağduriyet nedeniyle almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketleri için ödediğim tutar kadar faturalandırılmak istemiyorum ve bu döneme ilişkin ek maliyetlerimin karşılanmasını talep ediyorum. Sizin tarafınızdan kaynaklanan bu sorun yüzünden hem yüksek internet faturası hem de ayrı bir mobil internet maliyeti ödemek istemiyorum.