TurkNet'te Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Ankara Keçiören’de TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetinde uzun süredir kopma sorunu yaşıyorum. Başta haftada bir kesilen internetim zamanla 5 günde bire, şu anda ise neredeyse gün aşırı kopar hale geldi. Sürekli bağlantı sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Başvurularım sonucunda sorun önce kabloda dendi, kabloyu değiştirdim. Ardından hızın yüksek olduğu, modemimin bunu kaldırmadığı söylenerek 75 Mbps olan hızım 50 Mbps’e düşürüldü. Sorunun modemde olduğu ifade edildi, modemi defalarca sıfırladım, modemi değiştirdim, tüm istenenleri uyguladım. Buna rağmen kopmalar aynen devam ediyor.

Ayrıca zaten benim olan modemi kendi modemleri gibi gösterip benden ücret talep ettiler. Hizmet numaram 3758334 olmasına rağmen sağlıklı bir muhatap bulamıyorum, kayıt bırakmama rağmen geri dönüşler yetersiz kalıyor ve sorun çözülemiyor. Yaşadığım bu süreç tam bir pişmanlık haline geldi.

TurkNet’ten beklentim, hattımdaki kopma probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak giderilmesi ve sorunsuz, istikrarlı bir internet hizmeti almamın sağlanmasıdır.