Uzun süredir TurkNet’in 100 Mbps limitsiz internet paketini Ankara Yenimahalle’de kullanmaktayım. Birkaç aydır internet hizmetimde sık ve düzensiz bağlantı kopmaları, hız düşüklüğü, yüksek ping ve paket kayıpları yaşamaktayım. İnternet bağlantısı gün içinde neredeyse sürekli kopmakta, özellikle akşam saatlerinde hizmet kullanılamaz hale gelmektedir. Bu nedenle tarafıma sunulan hizmet, sözleşmede belirtilen hız ve kalite standartlarını karşılamamaktadır.
Modemi kapatıp açma, resetleme, kablo ve priz kontrolleri, modem arayüzünden hat değerlerini kontrol etme gibi tüm temel kullanıcı işlemlerini defalarca yapmış olmama rağmen sorun devam etmektedir. Buna rağmen kalıcı bir iyileşme sağlanamamıştır.
Bu sorunlarla ilgili olarak daha önce müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturulmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. 4377789 numaralı aboneliğim için yaşanan problemin; altyapı, santral, bina içi tesisat, dış hat, port, modem veya sistemsel bir problemden kaynaklanıp kaynaklanmadığının teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve gerekmesi halinde adresime yerinde ekip yönlendirilmesini talep ediyorum.
Sürekli yaşanan kesintiler ve performans sorunları nedeniyle, birkaç aydır tam olarak faydalanamadığım dönemlere ait kullanılamayan hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ilgili faturalardan düşülmesini istiyorum. Ayrıca, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma yazılı ve detaylı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sorunun kalıcı olarak çözülmemesi halinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden resmi başvuru yapacağımı, sürecin buna göre dikkatle ele alınmasını beklediğimi önemle belirtirim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar