Mavi Şubesinde Pantolon Solması Ve Garanti Reddi

Kayseri Forum Mavi şubesinden yaklaşık 7–8 ay önce bir pantolon satın aldım. Alırken özellikle “solma olur mu” diye sordum, görevli de herhangi bir sorun olursa getirirsem garantisi olduğunu, böyle bir sıkıntı yaşamayacağımı söyledi. Aynı modelden 3 yıl önce de almıştım ve aradan 3 yıl geçmesine rağmen o pantolonda hiçbir sorun yaşamadım.

Bu yeni aldığım pantolon ise aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra belirgin şekilde solmaya başladı. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürüp şikayetimi ilettim. Pantolon iki kez incelemeye gönderildi ve her ikisinde de “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Kasadaki çalışanlar da konuyla ilgili ellerinden bir şey gelmediğini, ürünün Sakarya’da incelendiğini söyleyip başka bir açıklama yapmadılar. Son red sonrasında da pantolonu mağazadan henüz teslim almadım.

Ürünü alırken solma olmayacağı ve sorun yaşarsam yardımcı olunacağı söylenmesine rağmen, iki kez kullanıcı hatası denilerek geri dönüş yapılmasını kabul etmiyorum. Hem önceki aynı model pantolonumda yıllardır hiçbir problem olmaması hem de bu üründe kısa sürede solma olması sebebiyle, üretim ya da kumaş kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu pantolonun iadesinin alınmasını ya da bedenime uygun beğendiğim bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.