Kiwi’nin Uçuş İptali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunlarıyla Mağduriyetim

Kiwi üzerinden Sunexpress Ankara–Düsseldorf hattı için 11 Haziran tarihine, 13.700 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Ancak havayolu şirketi bu uçuşu iptal ederek uçuşumu ertesi güne erteledi. Bunun üzerine durumu Kiwi’ye e-posta yoluyla ilettim.

Kiwi’den aldığım yanıtta, uçuşu iptal edemeyecekleri, eğer yeni verilen tarihte uygun değilsem yeniden para ödeyerek başka bir tarihe bilet almam gerektiği söylendi. Parasını ödediğim bir bilette, tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşen uçuş değişikliği nedeniyle mağdur edildim ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Ayrıca Kiwi’nin telefon numaralarına ulaşamıyorum ve gönderdiğim e-postalara da geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine erişememek, sürecin bu kadar ilgisiz ve sorumsuz şekilde yönetilmesi kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin özellikle başka kullanıcıların da benzer şekilde etkilenmemesi için dikkate alınmasını ve Kiwi’nin uçuş iptali/değişikliği gibi durumlarda daha adil ve ulaşılabilir bir çözüm süreci işletmesini talep ediyorum.