to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Hava Yolları Miles&Smiles hesabımda tanımlı ve yolcu olarak adıma görünen, udkus3 rezervasyon numaralı Köln–İstanbul gidiş–dönüş uçak biletim, hiçbir bilgi ve onayım olmadan iptal edilmiştir. Uçuşum Köln–İstanbul, gidiş 08.08.2026, dönüş 29.08.2026 tarihleri içindir ve aynı rezervasyonda toplam 3 yolcu bulunmaktadır. PNR/bilet bilgilerim ve soyadım ergun Türk Hava Yolları’na ayrıca özelden iletilmiştir.
Bu bileti, internet üzerinden indirimli bilet sattığını söyleyen bir kişi aracılığıyla, 38.600 TL tutarında EFT/FAST ile ödeyerek aldım. Dolandırıcılık ihtimalinden şüphelendiğim için yaklaşık bir ay boyunca Miles&Smiles hesabım ve THY sistemi üzerinden bileti düzenli olarak kontrol ettim. Bu süre zarfında bilet sistemde ve hesabımda görünmeye devam etti, herhangi bir sorun bildirimi yapılmadı. Ancak son yaptığım kontrolde, hiçbir iptal talebim veya onayım olmamasına rağmen biletin iptal edildiğini fark ettim.
17.04.2026, 21.04.2026 ve 24.04.2026 tarihlerinde THY Frankfurt müşteri hizmetlerini arayarak bu bilet için özellikle koruma/şerh/iptal engeli konulmasını talep ettim, fakat böyle bir işlem yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen daha sonra İstanbul–Erzincan uçuşum için aynı çağrı merkezi üzerinden rezervasyona şerh/koruma notu eklenebildi. Aynı birim tarafından bir bilet için yapılamaz denilen işlemin başka bir biletim için yapılabilmiş olması, süreç ve güvenlik uygulamaları açısından ciddi bir çelişki ve tutarsızlık oluşturmaktadır.
Türk Hava Yolları’ndan resmi ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Biletim hangi tarih ve saatte, hangi kanal üzerinden ve kim tarafından iptal edilmiştir? İptal sırasında yolcu onayı veya kimlik doğrulaması alınmış mıdır? Bu iptale bağlı bir iade gerçekleştiyse, iade tutarı kime veya hangi ödeme aracına yapılmıştır? Daha önce defalarca kere koruma talebinde bulunmuş olmama rağmen neden bu biletim için koruma veya şerh işlemi yapılmamıştır ve aynı işlem diğer biletim için yapılabildiği halde bu rezervasyon için neden uygulanmamıştır?
Konu ile ilgili olarak THY’ye TK-14609316 numaralı yazılı geri bildirimi oluşturdum ve banka ile resmi merciler nezdinde dolandırıcılık şüphesiyle başvuru sürecini başlattım. Mağduriyetimin ve sürecin uçuş güvenliği, müşteri güvenliği ve sistemsel tutarlılık açısından ivedilikle, detaylı biçimde incelenmesini ve tarafıma resmi, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
THY Miles&Smiles programında biriken millerimi Amazon hediye kartına çevirmek istiyorum ancak bir haftadır sistemsel bir engel yüzünden işlemimi tamamlayamıyorum. Doğrulama adımı için sürekli mobil uygulamaya yönlendiriliyorum fakat uygulama, tam doğrulama kısmına geldiğimde beni sistemden atıyor. ...
Türk Hava Yolları Miles&Smiles hesabıma web sitesi üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda, sistemde kayıtlı olan eski telefon numarama SMS ile doğrulama kodu gönderiliyor. Ancak bu eski numaraya artık erişimim olmadığı için istenen kodu giremiyor ve hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Hesabımd...
Miles&Smiles hesabıma devlet hastanesinden aldığım engelli raporumu tanımlatmak ve engelli indirimlerinden faydalanmak istiyorum. Bu amaçla önce hesabımdan yardım istedim, ardından THY müşteri hizmetlerini aradım. Bana en yakın satış noktasına gitmem gerektiği söylendi. Satış noktasına gittiğimde is...
Türk Hava Yolları miles&smiles programında uzun süredir Elite statüsündeyim ve Elite Plus olmak için gerekli son adımlardayken yaşadığım bir sorun nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. 19.12.2025 saat 07:05’teki ıst–cov TK2452 ve saat 15:10’daki cov–ıst TK2458 uçuşlarım sonrası hesabıma toplam ...
Sayın Türk Hava Yolları temsilcisi, Yurt dışında olduğum için THY Miles&Smiles hesabımda eski Turkcell telefon numaram kayıtlıydı. Kendi hesabıma (TK441566886) giriş yapamıyorum. Sebebi ise hesabımda kayıtlı olan cep telefon numaramı uzun süredir kullanmıyor olmam ve giriş yapmaya çalıştığımda eski...
Yorumlar