İzinim Olmadan Bilet İptali Ve Koruma İhmaline Karşı Açıklama Talebi

Türk Hava Yolları Miles&Smiles hesabımda tanımlı ve yolcu olarak adıma görünen, udkus3 rezervasyon numaralı Köln–İstanbul gidiş–dönüş uçak biletim, hiçbir bilgi ve onayım olmadan iptal edilmiştir. Uçuşum Köln–İstanbul, gidiş 08.08.2026, dönüş 29.08.2026 tarihleri içindir ve aynı rezervasyonda toplam 3 yolcu bulunmaktadır. PNR/bilet bilgilerim ve soyadım ergun Türk Hava Yolları’na ayrıca özelden iletilmiştir.

Bu bileti, internet üzerinden indirimli bilet sattığını söyleyen bir kişi aracılığıyla, 38.600 TL tutarında EFT/FAST ile ödeyerek aldım. Dolandırıcılık ihtimalinden şüphelendiğim için yaklaşık bir ay boyunca Miles&Smiles hesabım ve THY sistemi üzerinden bileti düzenli olarak kontrol ettim. Bu süre zarfında bilet sistemde ve hesabımda görünmeye devam etti, herhangi bir sorun bildirimi yapılmadı. Ancak son yaptığım kontrolde, hiçbir iptal talebim veya onayım olmamasına rağmen biletin iptal edildiğini fark ettim.

17.04.2026, 21.04.2026 ve 24.04.2026 tarihlerinde THY Frankfurt müşteri hizmetlerini arayarak bu bilet için özellikle koruma/şerh/iptal engeli konulmasını talep ettim, fakat böyle bir işlem yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen daha sonra İstanbul–Erzincan uçuşum için aynı çağrı merkezi üzerinden rezervasyona şerh/koruma notu eklenebildi. Aynı birim tarafından bir bilet için yapılamaz denilen işlemin başka bir biletim için yapılabilmiş olması, süreç ve güvenlik uygulamaları açısından ciddi bir çelişki ve tutarsızlık oluşturmaktadır.

Türk Hava Yolları’ndan resmi ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Biletim hangi tarih ve saatte, hangi kanal üzerinden ve kim tarafından iptal edilmiştir? İptal sırasında yolcu onayı veya kimlik doğrulaması alınmış mıdır? Bu iptale bağlı bir iade gerçekleştiyse, iade tutarı kime veya hangi ödeme aracına yapılmıştır? Daha önce defalarca kere koruma talebinde bulunmuş olmama rağmen neden bu biletim için koruma veya şerh işlemi yapılmamıştır ve aynı işlem diğer biletim için yapılabildiği halde bu rezervasyon için neden uygulanmamıştır?

Konu ile ilgili olarak THY’ye TK-14609316 numaralı yazılı geri bildirimi oluşturdum ve banka ile resmi merciler nezdinde dolandırıcılık şüphesiyle başvuru sürecini başlattım. Mağduriyetimin ve sürecin uçuş güvenliği, müşteri güvenliği ve sistemsel tutarlılık açısından ivedilikle, detaylı biçimde incelenmesini ve tarafıma resmi, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.