TurkNet’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet’ten 100 Mbps Özgür İletişim paketi kullanıyorum. 26.10.2026 tarihinden itibaren internet bağlantım zaman zaman tamamen kesiliyor ve bu kesintiler sırasında hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Bu durum hem günlük işlerimi hem de çalışmalarımı ciddi şekilde aksatıyor.

Sorunu fark ettiğimde TurkNet müşteri hizmetleri ile iletişime geçip 122026081 numaralı kayıt ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hızda sorun olduğunu ancak ben şikayet etmeden herhangi bir aksiyon almadıklarını açıkça ifade etti. Yani müşteri şikayet etmedikçe beklediklerini söylemiş oldu. Kendini Türkiye’nin en iyisi olarak tanıtan bir firmanın böyle bir yaklaşım sergilemesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca sorunu kendi ekipleriyle çözmek yerine, her seferinde Türk Telekom’a yönlendiriyorlar. Daha önce benzer bir problemde Türk Telekom’dan gelen teknisyenin gerçekten müdahale etmesi için adeta rica etmek zorunda kalmıştım. Başka bir operatörün müşterisi olduğum için Türk Telekom tarafında da sürecin savsaklandığını hissediyorum ve bu yüzden sorunun kalıcı olarak çözülüp çözülmeyeceği konusunda ciddi şüphelerim var.

Son olarak TurkNet’ten bana gelen SMS’te altyapımın 100 Mbps’yi desteklemediği, en fazla 76 Mbps desteklediği belirtilerek bunu onaylamam isteniyor ve buna “çözüm” deniyor. Başta 100 Mbps paket satıp sonra altyapı yetersizliğini benim onayımla geçiştirmeye çalışmalarını kabul etmiyorum. Beklentim, sürekli kopma yaşanmayan, stabil ve taahhüt edilen nitelikte bir internet hizmeti sunulması, altyapı durumumun net şekilde açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

TurkNet’in hem teknik sorunu kalıcı olarak çözmesini hem de müşteri hizmetleri yaklaşımını gözden geçirerek bu süreçte yaşattığı mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi sunmasını talep ediyorum.