TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Ücret İadesi

28.04.2026 tarihinden beri TurkNet ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 2,5 aylık sürede 3 kez büyük internet kesintisi yaşadım. İlkinde 5 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım, ikincisinde 1 gün internet yoktu. Üçüncü kesinti ise 06.07.2026 tarihinde başladı ve şu an itibarıyla 2 gündür yine internetim yok. İstanbul Gaziosmanpaşa Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’indeki adresimde hizmet alıyorum ve bu süre zarfında Home office çalıştığım için işimi yapamaz hale geldim.

TurkNet abone numaram 0005172041’dir. Bu süreçte müşteri hizmetlerini gerçekten sayısını hatırlayamayacağım kadar, en az 20–30 kez aradım ve defalarca kayıt açıldı. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Her seferinde altyapı kaynaklı sorun, tüm binada internet kesintisi, en kısa sürede çözülecek gibi birbirini tekrar eden kalıplaşmış cevaplar dışında somut bir sonuç göremedim. Telefonumun hücresel verisiyle idare etmeye çalışıyorum ama bunun da bir sınırı var ve bu şekilde çalışmak artık mümkün değil.

Binada ilk “fiberli TurkNet” kullanıcısı olduğum için 2 ay ücretsiz denileceği, taahhüt olmayacağı söylendi. Şu anda hem sürekli kesinti yaşıyorum hem de iptal etmek istediğimde 1.200 ₺ kurulum ücreti almak zorundayız deniliyor. Geçtiğimiz aylarda 1 yıl için peşin olarak 7.100 ₺ ödeme yaptım. Şimdi iade olarak 5.800 ₺ yatırılacağı söyleniyor. 5.800 ₺ iade + 1.200 ₺ kurulum ücreti ile toplamda 7.000 ₺ ediyor, ayrıca içeride bekleyen 100 ₺ iadem ve kesinti yaşadığım günler için ödeneceği belirtilen 3 günlük internet ücreti iadem de bulunuyor. Buna rağmen hem sürekli hizmet alamıyorum, hem de iptal etmek istediğimde neredeyse hiçbir şey kazanmamış, hatta mağdur olmuş durumdayım. Üstelik 5 günlük internet kesintim için peşin ödediğim tarifeden sadece 99 ₺ iade edileceğinin söylenmesi de son derece komik ve tüketici açısından haksız bir uygulamadır.

Hem devam eden internet kesintilerimin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, hem de iptal sürecinde benden kesinlikle kurulum ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca 7.100 ₺ olarak peşin ödediğim tutarın, içeride görünen iadelerim ve kesintiler nedeniyle hak ettiğim tüm bedellerle birlikte eksiksiz şekilde tamamen tarafıma iade edilmesini istiyorum.