TürkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Canlı Destek Yokluğu Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Yaklaşık bir yıldır TurkNet internet abonesiyim ve bu süre içinde aldığıma bin pişman olduğum kadar kötü bir hizmetle karşı karşıyayım. Neredeyse her hafta iki üç gün boyunca internetimiz tamamen kesiliyor, şu anda da iki gündür internetim yok ve evden çalıştığım için işimi yapamaz durumdayım. Evden iş yaptığımı defalarca belirtmeme rağmen kimsenin bunu umursamadığını açıkça görüyorum.

Her yaşanan kesintide gerekçe olarak altyapı arızası deniliyor, fakat bu kadar sık tekrar eden bir “altyapı arızası” kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik internet kesildiğinde çağrı merkezini aradığımızda hiçbir zaman canlı bir yetkiliye bağlanamıyoruz, sadece telesekreter çıkıyor ve “arıza tespit edildi, onarılıyor” deyip görüşmeyi sonlandırıyor. Müşteriyle muhatap olmayan, sorunu dinlemeyen, çözüm üretmeyen bir hizmet anlayışı var.

Bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle sunulan hizmetin açıkça kusurlu olduğunu düşünüyorum. Bu yüzden aboneliğimi iptal ettireceğim ve kusurlu hizmet nedeniyle benden herhangi bir cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum. Ödediğim paranın karşılığını kesinlikle alamıyorum ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, iptal sürecinde de hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.