to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’te İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği
TurkNet üzerinden aldığım 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmetiyle ilgili İstanbul Esenyurt Pınar Mahallesi’nde 04.06.2026 tarihinde başlayan bir kesinti yaşıyorum. O günden bu yana, 05.06.2026 tarihi itibarıyla iki gündür tamamen internetsiz durumdayız, bağlantı hiç gelmiyor.
İnternet olmadığı için ayrıca mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve ekstra masraf yaptım. Aylık 1000–2000 TL arasında bir ücret ödediğim bir hizmetten bu şekilde yararlanamamak ve bununla ilgili net bir açıklama alamamak gerçekten kabul edilebilir değil. Biz faturayı iki gün geç ödesek, hemen faiz işler ya da bağlantı kesilir; iki gündür süren bu kesinti karşısında aynı hassasiyeti firmadan göremiyorum ve bu durum TurkNet'in pişmanlığına yol açıyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece modemde kırmızı ışık yanıp yanmadığı soruldu, kırmızı ışığın yandığını söyledim; ancak bunun dışında sorunu çözmeye yönelik net ve tatmin edici bir destek verilmedi, arızanın kaynağı ya da ne zaman çözüleceğiyle ilgili de açık bir bilgi paylaşılmadı.
İstanbul Esenyurt Pınar Mahallesi’nde bulunan adresimde yaşadığım bu internet kesintisinin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma sürece ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Uzun zamandır TurkNet üzerinden aldığım 100 Mbps internet hizmetimde sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Herhangi bir işlem yapmamamıza rağmen internet gün içinde defalarca kopuyor ve kısa süre sonra tekrar geliyor. Bu durum neredeyse her gün tekrarlanıyor ve son birkaç aydır bu sorunu net bir şekilde gözlemliyorum.
İstanbul / Esenyurt adresinde kullandığım hatta, modem veya iç tesisat tarafında tarafımızdan yapılmış bir değişiklik bulunmuyor, kablolarda ya da bağlantılarda da bize ait bir sorun tespit edemedik. Buna rağmen bağlantının günde ortalama 4 kez kopması, hem günlük işlerimizi hem de genel internet kullanımımızı ciddi anlamda aksatıyor.
Konu hakkında TurkNet kanalları üzerinden destek almaya çalıştığımda ise “genel bağlantı sorunu” şeklinde geçiştirilip net bir çözüm sunulmadı, somut bir iyileşme de sağlanmadı. Sürekli tekrar eden bu kopmaların artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Hattımın detaylı şekilde incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve gerekiyorsa adresime teknik ekip yönlendirilmesini istiyorum. Süregelen bu bağlantı probleminin kalıcı olarak giderilmesi ve süreçle ilgili en kısa sürede bilgilendirilmem konusunda yardımcı olunmasını rica ederim.
