TurkNet’te İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği

TurkNet üzerinden aldığım 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmetiyle ilgili İstanbul Esenyurt Pınar Mahallesi’nde 04.06.2026 tarihinde başlayan bir kesinti yaşıyorum. O günden bu yana, 05.06.2026 tarihi itibarıyla iki gündür tamamen internetsiz durumdayız, bağlantı hiç gelmiyor.

İnternet olmadığı için ayrıca mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve ekstra masraf yaptım. Aylık 1000–2000 TL arasında bir ücret ödediğim bir hizmetten bu şekilde yararlanamamak ve bununla ilgili net bir açıklama alamamak gerçekten kabul edilebilir değil. Biz faturayı iki gün geç ödesek, hemen faiz işler ya da bağlantı kesilir; iki gündür süren bu kesinti karşısında aynı hassasiyeti firmadan göremiyorum ve bu durum TurkNet'in pişmanlığına yol açıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece modemde kırmızı ışık yanıp yanmadığı soruldu, kırmızı ışığın yandığını söyledim; ancak bunun dışında sorunu çözmeye yönelik net ve tatmin edici bir destek verilmedi, arızanın kaynağı ya da ne zaman çözüleceğiyle ilgili de açık bir bilgi paylaşılmadı.

İstanbul Esenyurt Pınar Mahallesi’nde bulunan adresimde yaşadığım bu internet kesintisinin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma sürece ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.