TurkNet’te Dondurduğum İnternette Kesintili Bağlantı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet kullanıyorum ve yılın yaklaşık 11 ayını yurt dışında geçirdiğim için internetimi donduruyorum. Buna rağmen, interneti hiç kullanmadığım dönemlerde bile sadece hat aktif görünsün diye her ay düzenli olarak ücret ödüyorum.

Türkiye’ye geldiğimde en fazla bir ay kalabiliyorum ve tam bu kısa sürede internete hiç girememe sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım tamamen gidiyor ve müşteri hizmetlerine ulaşmam bazen üç günü buluyor. Ulaştığımda sorunu çözdüklerini söylüyorlar ama ertesi gün aynı sorun tekrar ediyor. Yeniden müşteri hizmetlerine ulaşana kadar da genelde tekrar yurt dışına dönmüş oluyorum ve internetten faydalanamadan ülkeyi terk ediyorum.

Sürekli tekrarlayan bağlantı sorunları, müşteri hizmetlerine çok zor ulaşılması ve kalıcı bir çözüm üretilememesi nedeniyle aboneliğimi iptal talebinde bulundum. TurkNet’in bu kadar amatör bir hizmet sunmasını ve müşteriyi bu derece mağdur etmesini kabul etmiyorum. Benim gibi sık sık yurt dışına çıkan ve internetini dondurmak zorunda kalan kişilerin bunları bilerek tercih yapmasını istiyorum.

TurkNet’ten yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumdaki abonelerin mağdur edilmemesini ve süreçlerin daha profesyonel şekilde yönetilmesini talep ediyorum.