TurkNet’te Çelişkili Sözler Ve Kesintili Fiber Hizmeti Nedeniyle İşimi Yineleyen Mağduriyet

Balıkesir Edremit’te bilişim sektöründe hizmet veren bir esnafım ve işimin temeli internet olmasına rağmen TurkNet’in hem kurumsal hem bireysel aboneliğimde yaşattığı sorunlar nedeniyle ağır şekilde mağdur edildim.

TurkNet’e geçiş sürecinde cayma bedelimin karşılanacağı ve modem hediyesi verileceği vaat edildi. Ancak geçiş sonrasında cayma bedelim “üst limit aşımı” denilerek karşılanmadı, son yaptığım görüşmede ise bu kez “fatura iletmemişsiniz” şeklinde tamamen çelişkili bir bahane öne sürüldü. Ev için vaat edilen “hediye” modemi yaklaşık 6 ay bekledim ve bu süreçte 10’dan fazla kez arama yapmak zorunda kaldım. Daha sonra bu modemin faturalara bedel olarak yansıtıldığını gördüm. Aradığımda önce bunun “taksitli satış” olduğu söylendi, geçen hafta görüştüğüm başka bir yetkili ise “biz modem satmıyoruz, o kira bedeli” ifadesini kullanarak yine birbiriyle çelişen ve yanıltıcı beyanlarda bulundu. Ayrıca satış aşamasında 20–25 MS civarında yüksek ping sürelerinden hiç bahsedilmedi.

Yaklaşık 3 ay önce fiber dönüşüm için arandım. İş yerim tadilatta olduğu için geçişin öncelikle ev adresime yapılmasını özellikle belirttim ve onay aldım. Buna rağmen 3 ay boyunca neredeyse her hafta adres teyidi yapılmasına karşın saha ekipleri ısrarla kapalı olan iş yerime gitmeye devam etti. Geçen hafta nihayet ev adresime gelen ortak altyapı ekibi, bina içi panodan dairelere kablo çekilmediğini, eksik malzeme ve işlem bulunduğunu belirterek kurulumu yapmadan ayrıldı. Bundan iki gün sonra TurkNet durumdan habersizmiş gibi beni arayıp “işleminiz 7 günde tamamlanacak” bilgisini verdi. Adresi tekrar teyit ettirdim ve sahadaki eksikliği ben bildirdim, “hemen arıyoruz, eksikler tamamlansın” denildi ancak bu sabah yine sorunu çözmeyen olumsuz bir mesaj aldım.

Son 3–4 aydır gün boyu, günde 15–20 kez kopan ve var olduğunda da 20–30 MS civarında gecikme (ping) üreten, bilişim alanındaki işlerimi tamamen baltalayan kusurlu bir hizmete fatura ödemeye devam ediyorum. Yaşadığım sorunları anlatabileceğim, inisiyatif alıp çözüm üretebilecek gerçek bir muhatap bulamıyor, sürekli yapay zeka ve telesekreter duvarına çarpıyorum.

Hediye denilerek tarafıma yansıtılan modem veya modem kira bedellerinin iadesini, taahhüt edilen cayma bedelimin söz verildiği şekilde ödenmesini ve ev adresimdeki fiber dönüşüm için bina içi eksik kablolama işlemlerinin acilen tamamlanarak bağlantımın sorunsuz ve düşük ping ile aktif edilmesini talep ediyorum. BTK ve Tüketici Hakem Heyeti kararları doğrultusunda hakkımı aramaktan, gerekirse dava yoluna gitmekten çekinmeyeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Kurumsal/bireysel aboneliğime ait abone numaram 2391746’dır.