TurkNet'te 20 Saat Kesinti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. 22 Haziran saat 17.00 civarında Kocaeli Çayırova’daki adresimde internetim tamamen gitti ve yaklaşık 20 saattir bağlantı hiç gelmedi.

Kesinti sonrası hemen arıza kaydı oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine normal hat üzerinden bir türlü bağlanamadığım için bu kez yeni abonelik hattı üzerinden aramak zorunda kaldım. Oradan aradığımda da “ilgili birime aktarıyorum” denilip birkaç kez hatta bekletildim, üç–dört aramadan sonra güçlükle ilgili birime aktarıldım. Sonrasında görüştüğüm kişi de “farklı bir birime aktarıyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Henüz aboneliğimin ilk ayını bile doldurmamışken bu kadar ilgisiz bir süreç yaşamamı ve telefonun yüzüme kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aboneliği başlatma aşamasındaki ilginin, sorun yaşadığım anda kesinlikle gösterilmediğini, aynı özeni bulamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Aynı durumu tekrar yaşamam halinde aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi de paylaşmak isterim.

Hem uzun süren kesinti hem de bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde sağlıklı destek alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti. TurkNet’in bu konuyla acil ve gerçekten ilgili şekilde ilgilenmesini, arızanın bir an önce giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizliğin de dikkate alınmasını talep ediyorum.