TurkNet’in Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Yaklaşık 1 haftadır, 2 Temmuz 2026 saat 11.50 civarından beri TurkNet internet aboneliğim tamamen kesik ve evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Gelen SMS’te 4–6 saat içerisinde bağlantının geleceği söylenmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın hâlâ internet yok.

Şirket tarafından otomatik bir arıza kaydı oluşturulmuş olmasına rağmen bunun dışında tarafıma hiçbir detay, açıklama veya bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine de hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor, sorunla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Ne SMS ne de telefon araması yoluyla süreçle ilgili bir dönüş yapılıyor.

Tek geri dönüşü, BTK’ya şikayet kaydı oluşturduktan sonra alabildim; resmi olarak cevap vermek zorunda oldukları için bu şikayet sonrasında arandım. O görüşmede de sadece “düzeltmeye çalışıyoruz” denildi, ancak somut bir bilgi, net bir tarih veya saat paylaşılmadı. İletişim konusunda bu kadar yetersiz olmalarına rağmen, yeni ve zamlı fatura için SMS göndermeleri ise devam ediyor.

Yaşadığım bu süreç hem hizmet alamadığım hem de bilgilendirilmediğim için büyük bir mağduriyet oluşturuyor. Bu yazıyı, sorunum çözülsün diye değil, benzer mağduriyetler yaşanmaması için diğer kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla yazıyorum. Artık fiyatlarının da eskisi gibi avantajlı olmadığını, benzer internet hızlarını daha kurumsal firmaların da sunabildiğini özellikle belirtmek isterim.

TurkNet’in, mevcut mağduriyetimi gidermek için öncelikle bağlantımı bir an önce kalıcı şekilde düzeltmesini, ardından da bu uzun kesinti süresi boyunca tahsil edilen ücretler için iade veya indirim uygulamasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların takipçisi olmaya ve hakkımı tüm yasal ve resmi kanallarda aramaya devam edeceğimi de belirtmek isterim.