to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'in IP Hatası Nedeniyle Tekrarlayan VDSL Kesintileri Ve Fatura İndirimi Talebi
Ankara’da turk.net üzerinden VDSL internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 10 gün önce, 19/02 tarihinde modemimde kırmızı ışık yanarak internet bağlantım tamamen kesildi. Turk.net panelinde bağlantı tamam görünüyor olmasına rağmen modem üzerinden IP alınamadığı açıkça görülüyordu ve 3–4 gün boyunca hiç internet kullanamadım. Daha sonra bağlantı düzeldi ancak yaklaşık bir hafta sonra, 24/02 tarihinde aynı sorun tekrar etti ve yeniden internet hizmetinden faydalanamaz hale geldim.
Telefonla derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum, sistem üzerinden sadece “hat kontrolü yapıldı” denilerek geçiştiriliyorum. Modem ile ilgili teknik destek de aldım, detaylı inceleme sonucunda turk.net’in 10’lu IP verdiği, aslında vermemesi gerektiği, modemimin bu nedenle IP alamadığı ve bu durumun turk.net tarafında düzeltilmesi gerektiği, 10’lu IP tanımlanmaması gerektiği açıkça söylendi. Bunun üzerine 97161073 numaralı destek/arıza kaydını 2 gün önce açtım ancak hâlâ bir çözüm üretilmedi, bekletiliyorum.
Evden çalışan ve interneti yoğun kullanan biri olarak, bu kesintiler nedeniyle işimle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Toplamda yaklaşık 6 gün boyunca internet kullanamadım, buna rağmen ay sonunda benden tam ücret tahsil edilecek. Yaşadığım bu mağduriyetin tamamen turk.net kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, öncelikle sorunun bir daha tekrar etmeyecek şekilde acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca internet hizmeti alamadığım günler için faturama yansıyacak tutarda indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sağlayıcı değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Hala sorunum çözülmedi. BTK ya şikayetim sonrası bir mesaj geldi temsilcimiz sizi arayacak diye ama yine mail ile sizi aradık ama ulaşamadık yalanı hala devam ediyor. Büyük ihtimalle sorunu çözmek için herhangi bir şey yapmadılar. Sanırım ben bir aksiyonda bulunmasam bu şekilde internetim olmadan benden ücret almaya devam edecekler. Yaptığım araştırmalar sonucunda sitemde yaşayan diğer sakinler ve binlerce kişi de aynı şekilde problem yaşayıp sağlayıcı değiştirmişler. TurkNet de başkaları gibi kalitesini :) göstermiş oldu.
