TurkNet’in Fırtına Sonrası İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

TurkNet’in Tekirdağ Mürefte’deki internet hizmetini kullanan bir aboneyim. Yaklaşık 50 Mbps’lik paket kullanıyorum ve yaklaşık bir buçuk haftadır tamamen internetsiz durumdayım. Bölgemizde 1,5–2 hafta önce yaşanan fırtınadan sonra modemde daha önce yapılmış olan kurulum da dahil olmak üzere tüm internet erişimim kesildi.

Modemi yeniden kurmama rağmen internet bağlantısının gelmediğini, satmış oldukları modemde ya da hatta bir problem olabileceğini defalarca belirttim. Buna rağmen tarafıma yerinde ya da uzaktan düzgün bir teknik destek sunulmadı. Müşteri hizmetlerini telefonla en az üç kez aradım. İlk iki görüşmede, internet hızımın ve bağlantının modeme ulaşmadığını, kullanıcı bilgilerimle modeme tekrar kurulum yapmam gerektiğini söylediler. Tüm yönlendirmeleri uygulamama rağmen sorun çözülmedi.

Bugün yaptığım görüşmede ise, tüm adımları uyguladığımı ve hâlâ hata aldığımı belirtmeme rağmen, bana sadece ücret karşılığında kurulum/yerinde destek verebileceklerini, aksi takdirde yardımcı olmayacaklarını söylediler. Hem uzun süredir internetsiz bırakılmam hem de yaşadığım teknik sorun için fahiş bir servis ücreti talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Abonelik numaramın 11825711 olduğunu düşünüyorum ve bu kayıt üzerinden durumumun detaylı incelenmesini istiyorum.

TurkNet’in, fırtına sonrası yaşanan bu bağlantı sorununu herhangi bir ek servis ücreti talep etmeden, hattımı ve modemi kontrol ederek en kısa sürede gidermesini ve internet hizmetimi sorunsuz şekilde yeniden sağlamasını talep ediyorum.