to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet’in apartman genelinde yürüttüğü toplu fiber geçiş kampanyası kapsamında başvuru yaptım. Kampanyadan faydalanmak için mevcut internet aboneliğimi de TurkNet’e güvenerek iptal ettim. Ancak başvurudan sonraki süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü.
Kurulum için gelen ekip, daire içinde herhangi bir işlem bile yapmadan “biz yapamayız” diyerek evi terk etti. Elektrikçi çağırmam gerektiğini, tesisat işinin kendilerine ait olmadığını söylediler. Oysa aynı apartmanda, karşı dairemize TurkNet tarafından fiber kurulumu sorunsuz bir şekilde yapıldı. Yani binada ve apartmanda fiber altyapısı mevcut, sorun altyapıdan değil, tamamen daire içi kurulum sorumluluğunun müşteriye bırakılmasından kaynaklanıyor.
Bugüne kadar kurulum ekibi 2 kez eve geldi ve her seferinde işlem yapmadan ayrıldı. Yarın üçüncü kez gelecekleri bildirildi, ancak önceki tecrübelerim nedeniyle yine bir çözüm üretilemeyeceği endişesini taşıyorum. Yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve bu süre içinde TurkNet, kendi sağlayacağı hizmetin kurulumuyla ilgili olarak beni elektrikçi, tesisat ve apartman yönetimiyle muhatap etmeye çalışıyor. Eğer kurulum yapılamayacaksa bunun en başta açıkça söylenmesi gerekirdi; ben de mevcut internet aboneliğimi iptal etmezdim.
Kampanya sürecinde “kolay geçiş” vaat edilirken, sonrasında kurulumun sorumluluğunun tamamen müşteriye bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Şu an evde internetim yok, işlerim ve günlük kullanımım ciddi şekilde aksıyor ve TurkNet’ten net, kesin ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum.
Talebim, fiber kurulumunun TurkNet tarafından eksiksiz ve sorunsuz şekilde yapılması; eğer gerçekten teknik olarak kurulum mümkün değilse bunun resmi olarak yazılı şekilde tarafıma bildirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetim için gerekli telafi ve iyileştirmelerin yapılmasıdır. Yaşadıklarım, TurkNet’in fiber geçiş sürecini ne kadar plansız ve müşteri odaklı olmaktan uzak yönettiğini açıkça göstermektedir.
Apartmanıma TurkNet gigafiber altyapısı geldi ve TurkNet tarafından adresimin fibere geçişe hazır olduğuna dair bildirim aldığım anda başvuru yaptım. Akabinde teknik ekip geldi, modemimi değiştirdiler ve gerekli fiber altyapı kurulumu yapıldı. Ekiplerin kurulum sırasındaki özenli ve temiz çalışması ...
TurkNet’e yeni internet aboneliği başlattım ve altyapı olarak Türk Telekom’un fiber hattı kullanılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 10 gündür, belki daha da uzun süredir yalnızca eve bir kablo çekilecek olmasına rağmen bağlantım bir türlü yapılmadı. Türk Telekom’un sahaya gelecek ekipleri için tarafım...
TurkNet Müşteri Hizmetleri’ne, Taşınma sonrası internet hizmetimizi yeni adresimize taşıma talebinde bulunduk. İlk gün gelen ekip, evimizde fiber altyapı olmadığını, dışarıdan kablo çekileceğini söyledi. Ancak haftalarca beklememize rağmen gelen giden olmadı. Müşteri temsilcilerini defalarca aradı...
3 Aralık 2025 tarihinde TurkNet üzerinden internet başvurusunda bulundum ve kurulum sürecim başlatıldı. Kurulum için gelen ekipler, fiber modem kurulumunu yalnızca daire girişine en yakın prize yapabileceklerini, herhangi bir kablo güzergâhı oluşturmaya yönelik malzeme veya uygulamaya sahip olmadıkl...
TurkNet 100 Mbps fiber internet başvurusunda bulundum. Kurulumun yapılacağı adres: Ş**** K****** Mah. 6676. Sokak 2 A/1-a Blok Daire 7. Bugün TurkNet tarafından gönderilen ekip, TurkNet’in kendi ekibi değildi; bana Türk Telekom ekibi yönlendirildi. Ancak bu ekip de fiber hattı döşemeyeceklerini, ele...
Yorumlar