to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'in Fiber Kurulumunda Müşteriye Yüklenen Sorumluluk Ve İnternet Yokluğu
TurkNet’in apartman genelinde yürüttüğü toplu fiber geçiş kampanyası kapsamında başvuru yaptım. Kampanyadan faydalanmak için mevcut internet aboneliğimi de TurkNet’e güvenerek iptal ettim. Ancak başvurudan sonraki süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü.
Kurulum için gelen ekip, daire içinde herhangi bir işlem bile yapmadan “biz yapamayız” diyerek evi terk etti. Elektrikçi çağırmam gerektiğini, tesisat işinin kendilerine ait olmadığını söylediler. Oysa aynı apartmanda, karşı dairemize TurkNet tarafından fiber kurulumu sorunsuz bir şekilde yapıldı. Yani binada ve apartmanda fiber altyapısı mevcut, sorun altyapıdan değil, tamamen daire içi kurulum sorumluluğunun müşteriye bırakılmasından kaynaklanıyor.
Bugüne kadar kurulum ekibi 2 kez eve geldi ve her seferinde işlem yapmadan ayrıldı. Yarın üçüncü kez gelecekleri bildirildi, ancak önceki tecrübelerim nedeniyle yine bir çözüm üretilemeyeceği endişesini taşıyorum. Yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve bu süre içinde TurkNet, kendi sağlayacağı hizmetin kurulumuyla ilgili olarak beni elektrikçi, tesisat ve apartman yönetimiyle muhatap etmeye çalışıyor. Eğer kurulum yapılamayacaksa bunun en başta açıkça söylenmesi gerekirdi; ben de mevcut internet aboneliğimi iptal etmezdim.
Kampanya sürecinde “kolay geçiş” vaat edilirken, sonrasında kurulumun sorumluluğunun tamamen müşteriye bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Şu an evde internetim yok, işlerim ve günlük kullanımım ciddi şekilde aksıyor ve TurkNet’ten net, kesin ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum.
Talebim, fiber kurulumunun TurkNet tarafından eksiksiz ve sorunsuz şekilde yapılması; eğer gerçekten teknik olarak kurulum mümkün değilse bunun resmi olarak yazılı şekilde tarafıma bildirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetim için gerekli telafi ve iyileştirmelerin yapılmasıdır. Yaşadıklarım, TurkNet’in fiber geçiş sürecini ne kadar plansız ve müşteri odaklı olmaktan uzak yönettiğini açıkça göstermektedir.
Ben size kısaca neden ilgilenmediklerini de aktarayım. Aynı durumdaki yan binadaki kişi sert çıkışınca hemen halletmişler. Bu adamlar 5 dakika bile uzayacak işe elini sürmüyorlar. Çünkü kurulum başına para aldıkları için gün içinde kaç tane basit kurulum yaparlarsa o kadar karlı onlar için. TurkNet buna bir el atmalı yoksa böyle binlerce şikayeti olur. Kendi kurulum ekiplerini kurmaları gerek başka firmalarının ekipleriyle iş yapınca böyle olur adam parasına bakar. Firma lekeleniyor mu diye düşünmez
