TurkNet'in Fiber Aktifleştirme Gecikmesi Ve Üç Hafta Süren İnternetsiz Kalma

Yaklaşık üç haftadır TurkNet yüzünden ciddi bir internet problemi yaşıyorum ve bu süreçte evden çalışmama rağmen tamamen internetsiz bırakıldım. Evime gelen ekip, mevcut modemimin bozuk olduğunu söyleyip sorunu modeme bağladı ve fibere geçersem yeni modem verileceğini belirtti. Buna güvenerek fibere geçişi kabul ettim.

Ardından TTNET ekibi eve geldi, cam kabloyu çekti, kurulumu yaptı, modemi taktı ve her şeyin sorunsuz şekilde çalıştığını söyledi. Yani teknik olarak tüm altyapı hazır olmasına rağmen TurkNet tarafında internetim hâlâ çevrimdışı görünüyor. Tek yapılması gereken şey fiber hattımı onaylayıp hizmeti aktif etmek olmasına karşın, bu ufacık işlem bile üç gündür bir türlü yapılmıyor. Toplamda üç haftadır internetim yok ve evden çalıştığım halde kafelerde sürünmek zorunda kalıyorum.

Bu süreçte TurkNet tarafından defalarca kez telefonla arandım fakat kimsenin birbirinden haberi yok, her aramada en baştan aynı şeyleri anlatıyorum ve hiçbir somut adım atılmıyor. Müşteri hizmetlerine düzgün bir şekilde ulaşılamıyor, süreci sahiplenen tek bir yetkili bile yok. TTNET bütün fiziksel ve teknik işi yapmışken TurkNet’in sadece kendi ekranında bir onayı verememesi ve beni haftalardır oyalaması tam anlamıyla skandaldır. Hayatımda bu kadar kötü, bu kadar dağınık ve sorumsuz bir hizmet görmedim.

İstanbul Bayrampaşa’daki adresimdeki fiber hizmetimin derhal onaylanarak aktif edilmesini, üç haftadır yaşattığınız mağduriyetin ciddiye alınmasını ve bu süreçteki ihmal ve gecikmeler için açıklama yapılarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mecburen başka operatöre geçip, yaşadığım bu olumsuz deneyimi her platformda paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.