TurkNet'in EX520v Modemiyle Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Yetersiz Destek

TurkNet fiber hizmetine geçtikten sonra, İstanbul Kadıköy’de Türk Telekom altyapısıyla verilen EX520v modem nedeniyle ciddi bağlantı sorunları yaşadım. Özellikle Apple cihazlarda (Macbook ve iPhone) Wi-Fi bağlantısı sık sık kopuyor, internete bağlanma gecikiyor ve ağ stabil çalışmıyordu. Yaklaşık 2 aydır TurkNet abonesiyim ve bu sorunları hizmeti kullanmaya başladığımdan beri düzenli olarak yaşadım.

Sorunun modem kaynaklı olduğunu anlamam, defalarca destekle iletişime geçmeme rağmen mümkün olmadı. Destek görüşmelerinde modem yazılımı ve donanım kısıtları hakkında net ve yönlendirici bir bilgi verilmedi, alternatif bir modem veya çözüm önerisi sunulmadı. Süreç boyunca yaşadığım sorunun kaynağı konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme alamadım.

Sonunda kendi imkanlarımla Wi-Fi 6 destekli farklı bir modem/router satın alıp TurkNet’in verdiği EX520v modemi tamamen devre dışı bıraktım. Yaklaşık 2 hafta önce yaptığım bu değişiklikten sonra tüm bağlantı problemleri anında ve kalıcı olarak çözüldü. Böylece sorunun internet hizmetinden değil, TurkNet’in sunduğu modemden kaynaklandığı netleşmiş oldu. Sorunun ancak 2299 TL tutarında ek bir cihaz satın alarak ve bu ek maliyeti üstlenerek çözülebilmiş olması, hizmetin eksik ve yetersiz sunulduğunu açıkça göstermektedir.

İnternet hizmeti, verilen modemden ayrı düşünülemez. Kullanıcıya sunulan donanımın güncel cihazlarla uyumlu, stabil ve sorunsuz çalışması gerekir. TurkNet’in, bu modemle yaşanan uyumluluk sorunlarını kabul etmesi, destek süreçlerinde modem kaynaklı problemleri açıkça belirtmesi ve gerekirse alternatif modem/router seçenekleri sunması gerektiğini düşünüyorum.

Mevcut durumda sorun, ancak ek maliyetle ve tamamen kullanıcı inisiyatifiyle çözülebilmiştir. Bu yaklaşımı, yetersiz destek ve eksik bilgilendirme olarak değerlendiriyor, benzer durumları yaşayan kullanıcılar için daha şeffaf, yönlendirici ve çözüm odaklı bir destek süreci bekliyorum.