TurkNet'in Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Tek Çözüm Eksikliği

TurkNet abonesiyim ve 2 Mayıs’tan bu yana İstanbul Küçükçekmece’deki ev adresimde düzgün şekilde internet hizmeti alamıyorum. Beş gündür modemimde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve internet bağlantım tamamen kesik durumda. Evden çalıştığım için bu kesinti yüzünden işimi yapamıyor, internet kullanabilmek için dışarı çıkmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte defalarca kayıt açtım, teknik destekle görüştüm. Sürekli “altyapı sorunu var, genel arıza” denilerek oyalanıyorum. Bir kez teknik ekip eve geldi, bağlantıyı kısa süreliğine düzelttiler ancak birkaç saat sonra internetim tekrar kesildi ve aynı sorun tekrar etmeye başladı. Modem resetleme, kablo kontrolü gibi tüm önerilen adımları defalarca uyguladım, buna rağmen hiçbir kalıcı düzelme olmadı.

Eğer gerçekten altyapı kaynaklı genel bir arıza olsaydı, aynı binada, aynı katta oturan ve yine TurkNet kullanan yan dairedeki akrabalarımın da internetinin çalışmıyor olması gerekirdi. Ancak onların bağlantısında hiçbir sorun yok, yalnızca benim hattımda problem var. Buna rağmen hâlâ “genel arıza, altyapı sorunu” gibi gerekçelerle geçiştiriliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

2026 yılında bir internet sağlayıcısının müşterisini 5 gün boyunca internetsiz ve çözümsüz bırakması kabul edilemez ve tam anlamıyla rezalettir. Müşteri numaram 3032594’tür. Eğer pazar gününe kadar bu sorun tamamen ve kalıcı olarak çözülmezse aboneliğimi iptal edip başka operatöre geçmek zorunda kalacağım.

TurkNet’in bu durumu artık ciddiye almasını, hattımdaki sorunun gerçekten detaylı şekilde incelenip yalnızca benim bağlantıma özel kalıcı bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.