TurkNet’in 2.500 TL Cayma Bedeli Sözünü Tutmaması

Merhaba,
TurkNet’in resmi internet sitesinde ve müşteri temsilcileri tarafından “Başka operatörden geçişte 2.500 TL’ye kadar cayma bedelini karşılıyoruz” kampanyası açıkça belirtilmektedir. Bu vaade güvenerek Türk Telekom Prime aboneliğimi iptal ederek TurkNet’e geçiş yaptım.
Türk Telekom’dan gelen fesih faturasında toplam ödenmesi gereken tutar 1.869,67 TL olarak görünüyor. Bu tutarın büyük kısmı cayma bedelinden oluşuyor.
TurkNet’e cayma bedeli faturasını ilettikten sonra müşteri temsilcisi bana sadece 126,68 TL kısmını 2 taksit halinde (ayda yaklaşık 63 TL) faturama indirim olarak yansıtacaklarını söyledi. Geriye kalan yaklaşık 1.743 TL için herhangi bir destek sağlamadıklarını belirtti.
Bu durum TurkNet’in kamuoyuna ve bana verdiği “2.500 TL’ye kadar cayma bedeli desteği” vaadi ile tamamen çelişmektedir. Kampanya koşullarında net bir şekilde 2.500 TL’ye kadar destek verileceği belirtilirken, pratikte çok cüzi bir miktar (126 TL) ile sınırlı tutulması yanıltıcı ticari uygulama niteliğindedir.
Talep:
TurkNet’in kampanya vaadi doğrultusunda toplam cayma bedelinin 2.500 TL’ye kadar olan kısmını faturalarıma eşit taksitler halinde indirim olarak yansıtmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.