İnternet Arızası 2 Gün Çözülmedi Ve Canlı Destek Yok

TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetim 20 Temmuz günü saat 12.00 civarında tamamen kesildi ve o andan beri hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Aynı gün arıza kaydı oluşturdum ve SMS ile 4‑6 saat içinde arızanın çözümleneceği bilgisi gönderildi, ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen arıza giderilmedi.

Modemde sürekli kırmızı ışık yanıp sönüyor ve bağlantı hiç gelmiyor. Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamıyorum. Arızanın durumu ile ilgili ne SMS, ne mail, ne de telefon aramasıyla güncel bir bilgilendirme yapılmıyor.

Üsküdar Salacak Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım internet hizmetimin arızasının acilen giderilmesini, tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılıp net ve güncel bilgi verilmesini talep ediyorum. Sürekli ücret ödediğimiz bir hizmeti bu şekilde uzun süre kullanamamak, verilen 4‑6 saatlik çözüm sözünün tutulmaması ve hiçbir muhatap bulamamak nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu durumdan son derece pişmanlık duyuyorum.