to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Ve Türk Telekom Arasındaki Koordinasyon Sorunu Ve Randevu İptali
26.01.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Alemdar Mahallesi 1. Aydoğdu Sokak [no ve kat adresimi kamuya açık belirtmek istemiyorum] adresindeki evim için TurkNet üzerinden 11058114 numaralı abonelik başvurusunda bulundum. Başvurum kapsamında 27.01.2026 tarihinde TurkNet’in yönlendirdiği Teknofix ekibi adrese geldi. Ankastrede Türk Telekom’a ait barkodu göremediklerini, kablo çekilmediğini, bu nedenle Türk Telekom’un gelerek kabloyu çekmek zorunda olduğunu söylediler. Hatta Türk Telekom ekibi gelip kabloyu çekmezse, gelen kişinin ad soyadını ve araç plakasını alarak şikayet edebileceğimi belirttiler. Bu işlemle ilgili üzerinde “İşlem numarası: 631-80-360 Kurumsal iş ortaklığı: TurkNet” ve “Çalışma detayları: Ankastrede etiket yok TT gerekli” yazan bir belgeyi imzalamam istendi ve imzaladım.
29.01.2026 tarihinde ise Türk Telekom’dan 34 gcu 947 plakalı araç ile gelen A******* isimli görevli beni arayarak kablo çekmeyeceğini söyledi. Beni +90 **********57 numaralı, adı ve profil fotoğrafında “Türk Telekom” yazan telefondan aradı ve TurkNet’ten gelen ekibin VDSL kabloyu kendilerinin çekmek zorunda olduğunu iddia etti. Sonrasında WhatsApp üzerinden ankastredeki etiketin fotoğrafını gönderdi.
30.01.2026 tarihinde 444 8 875 numaralı hattan arandım ve yaşadığım tüm bu süreci detaylı şekilde anlattım. Aynı görüşmede 31.01.2026 tarihinde 09:30–12:00 saatleri arasında adrese tekrar ekip yönlendirileceği bilgisi verildi ancak belirtilen gün ve saatte hiçbir ekip gelmedi. Bugün 03.02.2026 olmasına rağmen hâlâ adrese başka bir ekip gelmedi ve internet bağlantım yapılmadı.
Gerek TurkNet’in yönlendirdiği ekip ile Türk Telekom ekibi arasındaki bu çelişkili bilgilendirme, gerekse verilen randevuya rağmen kimsenin gelmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ev internetim hâlâ bağlanmadığı için bu sürecin bir an önce netleştirilmesini, TurkNet’in Türk Telekom ile gerekli koordinasyonu sağlayarak adresime kablo çekimi ve aktivasyon işlemlerini acilen tamamlamasını ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Edit: 16.06.2026 tarihinden merhabalar, vaat edilen ücretsiz kurulum gerçekleşmedi, defalarca destek talebinde bulundum ama en son Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde kaale alındım. Maalesef bu durumda bile ilgileniyor gibi yapıp tekrardan ilgilenmeyerek faturama 200 TL müşteri memnuniyeti indirimi yapıp faturamda hali hazırda olan indirimimi -200 TL ile güncelleyerek sonuç olarak indirim yapıyor gibi görünerek indirim yapmamış oldular. Şikayetimi bu yüzden kaldırmıyorum, TurkNet abonesi olmaya devam edeceğim ama mağduriyetim yüzünden çok uğraştığım ve artık uğraşmak istemediğim için devam edeceğim. Memnun olduğumdan dolayı değil. Tüm yeni abone olacaklara şimdiden geçmiş olsun. (onlarca kanıt ss vb. Belge var fakat 3, 5 için Tüketici Hakem Heyeti ile uğraşmak istemiyorum.)
