TurkNet VDSL'de Sürekli Kopma, Çözüm Yok Ve İptal Talebi İşleme Alınmıyor

Yaklaşık iki aydır TurkNet VDSL internet hizmetimde her gün düzenli olarak kopma yaşıyorum ve neredeyse hiç sağlıklı internet kullanamıyorum. Sürekli arıza kaydı açmama rağmen tarafıma sadece “24 saattir sinyalinizde kopma bulunmamıştır” şeklinde otomatik mesajlar gönderiliyor, fiili bir çözüm üretilmiyor.

Bir kez saha ekibi gelerek hattı kontrol etti ve binaya çok yüksek sinyal geldiğini, bu yüzden sürekli kopma yaşandığını, bu durumu şirkete bildireceğini söyledi. Ancak bu ziyaretten sonra da hiçbir iyileşme olmadı, internet sorunlarım aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen faturalarım gününde eksiksiz tahsil ediliyor.

Yaklaşık 10 gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Bana aboneliği iptal ettirmemem yönünde söz verildi, bizzat ilgilenileceği ve saha ekibi gönderileceği söylendi. Bu söze güvenerek iptal talebimi geri çektim fakat ne arayan oldu ne de gelen giden, herhangi bir işlem yapılmadı. Beş gün önce tekrar abonelik iptal talebi oluşturdum, bu kez de kimse aramadı ve aboneliğim hâlâ iptal edilmedi. İptal için aradıklarına dair gelen “ulaşamadık” mesajları da gerçeği yansıtmıyor; telefonum bir kere çaldırılıp hemen kapatılıyor, ardından bu mesaj gönderiliyor.

İstanbul Zeytinburnu bölgesinde kullandığım bu hizmetle ilgili elimde kopma anlarını, modem ve bağlantı durumunu gün gün ve saat saat gösteren video kayıtları da bulunmaktadır. Abone numaram 5305186’dır.

Taahhütsüz olduğu söylenen bu hizmetin iptal talebimin ısrarla işleme alınmamasını ve internete neredeyse hiç bağlanamama rağmen faturaların tam ve düzenli şekilde tahsil edilmesini haksız kazanç olarak görüyorum. Aboneliğimin derhal iptal edilmesini, interneti sağlıklı kullanamadığım bu yaklaşık iki aylık süreçte tahsil edilen faturaların iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.