TurkNet VDSL İnternet Kesintisi Ve Verilen Sözün Tutulmaması

TurkNet VDSL internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır sürekli bağlantı kopmaları yaşanıyor. Son 5 gündür ise internet tamamen kesilmiş durumda ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Sorunu defalarca TurkNet mobil uygulaması üzerinden bildirdim ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmeler sırasında tarafıma “1 gün içerisinde çözülecek” denilmesine rağmen 5 gün geçmesine rağmen ne sorunu çözmek için bir ekip geldi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Her aramamda farklı birimlere yönlendirilmek veya sadece beklemem gerektiğinin söylenmesi dışında somut bir çözüm göremiyorum.

Bir arızanın yaşanması elbette mümkün olabilir; ancak 1 aydır sürekli kesilen ve son 5 gündür tamamen kullanılamayan bir internet bağlantısının hâlâ çözülememiş olması ve müşteriye verilen çözüm süresinin hiçbir şekilde yerine getirilmemesi kabul edilebilir değildir. İnternet hizmetine düzenli olarak ücret ödüyorum, buna rağmen günlerdir hizmet alamıyorum ve bu durum hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yürüttüğüm işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

4632594 numaralı aboneliğim için artık standart ve otomatik cevaplar değil, somut bir çözüm talep ediyorum. Arızanın acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, sorunun kaynağının tarafıma açıkça bildirilmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve hizmet alamadığım sürelerin faturama yansıtılmamasını, gerekli ücret iadesi veya fatura indiriminin yapılmasını istiyorum.

5 gündür tamamen internetsizim ve tarafıma verilen “1 gün içinde çözülecek” sözü yerine getirilmedi. TurkNet’ten artık yalnızca “bekleyin” şeklinde bir yanıt değil, sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine ilişkin net bir açıklama ve fiili çözüm bekliyorum.