TurkNet Telefon Hizmetinde 3-4 Aydır Devam Eden Sorun Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet telefon hizmetimde yaklaşık 3-4 aydır çevir sesi yok ve hattı hiç kullanamıyorum. Bu süreçte defalarca destek kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca online işlemler üzerinden yalın internete geçmek istediğimde, “Ses hizmetiniz henüz aktif olmadığı için yalın talebi alınamaz. Lütfen ses hizmetinizin onaylanmasını bekleyiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Sonrasında sabit ücret kampanyasından yararlanmak için başvurdum, ancak bu esnada da telefon hattımda sorun devam ediyordu.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kampanyaya katıldığım için şu an yalın internete geçemeyeceğimi, kampanyayı kullanmaya başladıktan sonra başvuru yapmam gerektiğini belirttiler. Ayrıca fibere geçmek istediğimde de, kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Şu an kampanya dahilindeyim fakat hala online işlemlerden yalın internet başvurusu yapamıyor ve aynı uyarıyı alıyorum.

Yaklaşık 3-4 aydır telefon hizmetinden hiç faydalanamıyorum ve buna rağmen faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Kullanamadığım hizmetin ücret iadesini talep ediyorum. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerinin önerdiği tüm adımları uyguladım ancak sonuç alamadım. Hali hazırda destek kaydım mevcut ve Sultangazi/İstanbul adresinde hizmet alıyorum. Abone numaram: 657342. Aylık 574,90 TL ödeme yapıyorum. Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi yapılmasını istiyorum.