TurkNet Tam Kesinti Ve Otomatik Yanıt Sistemiyle Çözüm Bekleyen Müşteri

26.10.2026 günü öğle saatlerinde, yaklaşık 12:30 civarında ev internetim tamamen kesildi ve o saatten bu yana hâlâ hizmet alamıyorum. Bu kesinti öncesinde de hız düşüklüğü ve bağlantı sorunları yaşamaktaydım.

TurkNet’e ulaşmaya çalıştığımda yalnızca otomatik yanıt sistemi ile karşılaşıyorum; sistem birkaç yönlendirme yaptıktan sonra görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir gerçek muhatapla iletişim kuramıyorum. Yardım merkezi ekranında bölgede genel bir arıza ve fiber kesintisi olduğuna dair bilgi görüyorum; ancak ne çözüm süresi ne de telafi konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Uzun süredir devam eden hız sorunları ve son 24 saattir süren tam kesinti nedeniyle mağdur oldum. Bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmetine ilişkin olarak TurkNet’in kendi telafi ve mağduriyet giderme teklifini açık ve net şekilde tarafıma sunmasını, ayrıca arızanın ne zaman tamamen çözüleceğine dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 3648866’dır.