TurkNet Saha Hizmeti Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve İadesi Talebi

TurkNet aboneliğimde yaşadığım kopma sorunu yaklaşık 3 hafta boyunca bir türlü çözülemediği için saha ekibi talebinde bulundum. Ancak benden habersiz şekilde hız değerlerim düşürülerek sorun saha ekibi gelmeden 2 gün önce yazılımsal olarak giderildi. Saha ekibine, ben artık bir sorun kalmadığını belirtmeme karşın yine de kontrol için gelmesi gerektiği söylendi.

Gelen saha personeli bina ankastresine bakmadı, kablo kontrolü ve cihazla ölçüm yapmadı. Sadece telefonundan hız testi yapıp 3 dakikada kağıt imzalatıp gitti. Bu ziyaretten sonra ise Ekim ayı faturama saha ekibi hizmeti adı altında 1000 TL yansıtıldığını gördüm. Kopma sorunum saha ekip gelmeden önce çözülmüş olmasına ve ekip eve geldiğinde fiili bir işlem yapılmamasına rağmen bu ücreti ödemek zorunda bırakılmamı tamamen haksız buluyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca eve gelmiş olmasının bu ücreti almaları için yeterli olduğunu ilettiler. Ardından açtığım destek kaydına verilen yanıtta da, talep ettiğim hizmet bedeli iadesinin yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Sorun saha ekip gelmeden önce çözülmüşken ve ziyaret sırasında yalnızca hız testi yapılmışken, bu açıklamaları makul bulmuyorum ve yapılan ücretlendirmenin hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.

TurkNet’ten, Ekim faturama yansıtılan 1000 TL’lik saha ekibi ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.