TurkNet Sabit İnternet Kesintileri İş Sürekliliğini Tehdit Ediyor

TurkNet sabit internet abonesiyim. Aboneliğimi İstanbul Esenler’deki işyerimizde kullanmaktayım. Yaklaşık 6 aydır bu adrese internetimi taşıdığımdan beri bağlantımda sürekli ve tekrarlayan kesintiler yaşıyorum. Kesintiler birkaç günde bir meydana geliyor ve her bir kesinti ortalama 6 saat sürüyor. Bu durum yazılım şirketimizin çalışmalarını, güvenlik sistemlerimizi, uzaktan çalışma düzenimizi ve genel olarak tüm iş faaliyetlerimizi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Sorunu çözmek için TurkNet’e defalarca başvuruda bulundum ancak yapılan müdahalelere rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve kesintiler aynı şekilde devam ediyor. İşimin doğası gereği kesintisiz internete ihtiyaç duymama rağmen, aylardır bu sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum.

Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 17. Maddesi gereği, mücbir sebepler dışında hizmetin kesintisiz sunulması yasal bir zorunluluktur. Aynı Yönetmelik’in 5. Maddesinin (ı) bendi uyarınca standartlara uygun kalitede hizmetten yararlanma hakkım bulunmaktadır. TurkNet’in bu yükümlülüklerini uzun süredir ihlal ettiğini düşünüyorum.

İnternet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini ve gerekli görülüyorsa altyapıda köklü bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi’ne de başvurumu yapmış bulunmaktayım. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bildiriyorum.