TurkNet Reklamda Sözü Verilen Cayma Bedeli Tam Olarak Karşılanmadı

TurkNet’in “2.500 TL’ye kadar cayma bedellerinizi biz karşılıyoruz” şeklindeki reklam ve yönlendirmelerine güvenerek Aralık 2025’te önceki internet sağlayıcım TÜRKSAT ile olan taahhüdümü bozup TurkNet’e geçiş yaptım. Şu an TurkNet’te Özgür İletişim Fiber 100 aboneliğim bulunuyor.

TÜRKSAT tarafından 31.12.2025 tarihli faturada toplam 1.274,66 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu faturayı TurkNet sistemine de yükledim. Faturada cayma bedelleri parantez içinde ve satır satır açık şekilde yazmasına rağmen TurkNet bu tutarlardan sadece bir satır için 114 TL indirim yaptı, diğer cayma bedeli satırlarını ise kabul etmediğini belirtti.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sistemin bazı cayma bedellerini kabul etmediği söylendi; ancak reklamlarında bu şekilde bir ayrım veya detay yer almıyordu. Ben, TurkNet’in reklam ve taahhütlerine güvenerek taahhüdümü bozup geçiş yapmış bir müşteri olarak, faturada açıkça cayma bedeli olduğu belirtilen ve şu anda karşılanmayan kalan cayma bedelimin de indirim/karşılama kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Abone numaram 4925405’tir. Konunun faturam ve yüklediğim belgeler üzerinden yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, hangi kalemin neden karşılanmadığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve toplam cayma bedelim olan 1.274,66 TL’nin tamamının kampanya kapsamında karşılanmasını istiyorum.