Ayıplı Apple Watch Ultra 3 Ve Mağaza Personeline Yönelik Saygısız Davranış

21.08.2026 tarihinde Capitol AVM Troy mağazasından iPhone Watch Ultra 3 ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra cihazda şebeke problemleri yaşamaya başladım ve ekranda belirsiz de olsa lekeler fark ettim. Üründeki bu durumları ayıplı/kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünürken, mağaza tarafı sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi.

Mağazaya gittiğimde çözüm olarak ürünün yenisiyle değişimi için yaklaşık yüzde 80 oranında ek ödeme, yani 40.000 TL civarında fark ödemem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım, ürünün kısa sürede sorun çıkarması ve kusurun benden kaynaklanmadığını düşünmem sebebiyle bana haksız geldi. Ürünün faturası mevcut olmasına rağmen, makul bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca 21.08.2026 tarihinde akşam saat 20:00–20:30 arasında Capitol AVM Troy mağazasında, çalışanlardan birinin aile üyesi olduğunu belirttiği kişi tarafından sözlü rahatsız edici davranışa maruz kaldım. Bu kişi, mağaza çalışanını savunmak adına benimle son derece rahatsız edici bir üslupla konuştu ve kendimi mağaza ortamında baskı altında ve baskıya uğramış hissettim. Bir teknoloji mağazasından beklenen güven ve hizmet kalitesi yerine, saygı sınırlarını aşan bir tavırla karşılaştım.

Ürünü aldığım ilk andan itibaren satış sürecindeki ilgi ve sonrasında yaşadığım bu olumsuz deneyim arasındaki farkın giderilmesini, cihazımdaki sorunların kullanıcı hatası olarak geçiştirilmeden yeniden incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca Capitol AVM Troy mağazasında çalışan personel ve yakınlarının müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, benzer iletişim sorunlarının ve sözlü rahatsız edici tutumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.