TurkNet Randevu Saatine Uymayan Teknik Ekip Ve Sürekli İnternet Kesintisi

Üç gün önce TurkNet aboneliğime ait internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bunun üzerine TurkNet’i arayarak arıza kaydı oluşturdum ve bugün için 18:00–20:00 saatleri arasına teknik ekip randevusu verildi.

Teknik ekip bugün beni saat 14:00’te arayıp arıza için geldiklerini söyledi. Kendilerine randevumun 18:00’de olduğunu, o saatte işte olduğumu ve evde kimse bulunmadığını açıkça belirttim. Akşam 18:03 civarında tekrar aradığımda ise, ekip kontrol için geldiğinde arızanın apartman girişindeki kutudan kaynaklandığını ve onarım için not düştüklerini, müsaitlik durumuna göre yarın veya daha ileri bir tarihte onarım yapılacağını söylediler. Ayrıca, sistemde gün içinde geldikleri ama kapı açılmadığı için işlem yapılamamış gibi bir kayıt olduğunu belirttiler; oysa benim randevum 18:00’değdi, 14:00’te değildi.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor, daha önce de aynı sebeple günlerce internet kullanamadığım dönemler oldu ve şu an yine aynı mağduriyeti yaşıyorum. "1000 Mbps internet veriyoruz" diye reklam yapılmasına rağmen günlerdir internete giremiyorum, hizmetten hiç faydalanamıyorum. Akşam randevu saatinde gelen arkadaş, randevu saatinden önce gelip evde kimse olmadığı veya kapıyı kimsenin açmadığı için hizmeti sağlayamadığını ve bu durumu benim hatammış gibi bir üslupla ifade etti. Eğer randevu saati takvimde yer alıyorsa, kurumsal bir firmanın bu saatten önce gelmemesi gerekir; bu müşterinin eksikliği değil, firmanın çalışanlarının eksikliğidir. Bir an önce işi bitirip eve gidebilmek için randevu saatinde teknik elemanlar yoksa, o saatte randevu oluşturmanın ne anlamı vardır? Kurumsal bir firmanın buna dikkat etmesi, buna göre aksiyon alması gerekir; teknik ekiple ilgili yapılan işlemle ilgili bir denetim vb. Yapılması gerekir.

TurkNet’ten, bu arıza nedeniyle kullanamadığım günlerin tarafıma iade edilmesini, aynı sebeple daha önce yaşadığım mağduriyet için bir fatura döneminin hediye edilmesini, arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bu sorunun tekrar etmemesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 12 ay peşin olarak ödediğim hattımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Sürecin incelenip gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İlgili arıza kaydım 94541015 numaralıdır.