TurkNet Randevu İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

İzmir Bergama’da TurkNet üzerinden internet başvurusu yaptım. Önce 11 Temmuz’da evime ekiplerin gelip internet bağlantısını yapacaklarını söylediler, ardından bu randevuyu iptal edip 13 Temmuz 2026 için 09:00–13:00 saat aralığına yeni randevu oluşturdular. Randevu mesajı da tarafıma SMS olarak iletildi.

Belirtilen gün sabah 09:00’dan itibaren evde ekipleri beklemeye başladım, şu an saat 15:51 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. Bu randevuya güvenerek işimden ücretsiz izin aldım, sadece belirtilen saat aralığında evde olmam gerekirken tüm günümü evde ekip bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde kayıt oluşturup ekiplere ileteceklerini, aciliyet bildirildiğini ve ekiplerin benimle iletişime geçeceğini söylediler ancak ben aramadığım sürece hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem zaman kaybı yaşadım, hem de ücretsiz izin alarak maddi kayba uğradım.

Randevuya uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin sadece kayıt açmakla yetinip somut bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. İnternet kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve kaybın dikkate alınarak süreçle ilgili tarafıma net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.