TurkNet Nakil Randevusu Gelmedi Ve Bir Günüm Boşa Gitti

06.10.2026 tarihinde yeni taşındığım evime TurkNet internet hizmetimin nakil işlemi için randevu oluşturuldu. Bana özellikle 13:00–18:00 arası mı yoksa 18:00–20:00 arası mı randevu istediğim soruldu, ben de 13:00–18:00 arası olmasını talep ettim. Haftada sadece bir gün izinli oluyorum ve o günümü tamamen internetin bağlanması için evde bekleyerek geçirdim, fakat gün boyunca zil çalınmadı ve kimse gelmedi.

Gün içinde TurkNet tarafından toplam üç kez arandım. Bunların biri cevapsız çağrıydı, telefonum bir kez çaldı ve o sırada açamadım. Diğer iki aramayı açtığımda ise görüşme başladıktan 2–3 saniye sonra yüzüme kapatıldı. Sabah saatlerinde bana SMS ile gelecek uzmanın ismi E**** ş**** olarak iletilmesine rağmen gün içinde hiçbir şekilde adrese gelen olmadı.

Nakil almak istediğim adreste hâlihazırda farklı bir internet hizmeti de bulunuyor ve TurkNet’e bunu sorduğumda ikinci bir internet hattı bağlatmamda hiçbir sorun olmayacağını, işlemin yapılabileceğini özellikle söylediler. Buna rağmen randevu saatleri içinde beklememe rağmen bağlantı yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda saatin 18:00’e yaklaşmak üzere olduğunu, hâlâ kimsenin gelmediğini ve evde internetin bağlanmasını beklediğimi ilettim. Telefona çıkan kişi saha ekibine durumu ileteceğini, evde olduğumu not ettiklerini ve saha ekibini yönlendireceklerini söyledi. Aradan yaklaşık bir saat geçtikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez bana ulaşamadıkları için randevuyu iptal ettiklerini söylediklerini öğrendim. Oysa gün boyunca evde, belirttikleri saat aralığında özellikle bekliyordum.

Müşteri hizmetleri ayrıca akşam 20:00’ye kadar çalıştıklarını belirtti, ben de 20:00’ye kadar beklemeye devam edeceğimi, eğer yine gelinmezse internetimi iptal etmeyi düşüneceğimi ifade ettim. Haftalık tek izin günümü bu işlem için ayırmış olmama rağmen verilen sözlerin tutulmaması ve üstüne randevunun “ulaşılamadı” denilerek iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem internetimin en kısa sürede sorunsuz şekilde bağlanmasını hem de bir günümü boşa harcamama sebep olan bu süreç için uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.