to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
02.12.2025 tarihinde TurkNet üzerinden yalın internet hattım için nakil başvurusunda bulundum. İstanbul Fatih Şehremini Mahallesi’nden, yine aynı mahallede hemen arka sokaktaki yeni adresime taşındım. Ancak bugün itibarıyla 9 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir ekip geldi ne de somut bir işlem yapıldı.
Online işlemler üzerinden açılan 93714329 numaralı destek kaydımın durumunda yalnızca “Türk Telekom’a iletildi, kontrol ediliyor” ifadesi yer alıyor ve Net Uzman isimli yapay zekadan otomatik mesajlar dışında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Canlı desteğe her bağlandığımda ise sadece “Sizi arayacaklar, ekiplere bilgi verdik” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Buna rağmen ne bir telefon araması yapıldı ne de sahada herhangi bir ekip çalışma gerçekleştirdi.
Nakil başvurusunu yaptığım günden bu yana internet hizmetim tamamen kesik durumda. Bu kesinti nedeniyle hem iş hayatım hem de günlük işlerim ciddi şekilde aksadı. Herhangi bir ek ücret ya da taahhüt olmamasına rağmen bu kadar basit bir nakil işleminin bu denli uzaması ve her seferinde aynı cümlelerle oyalanmak hem yorucu hem de mağduriyet oluşturan bir süreç haline geldi.
Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, sürecin aşamalarının net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.
TurkNet tarafından bugün tarafıma telefon ile dönüş yapılmıştır. Görüşmede, nakil işleminin Türk Telekom kaynaklı bir altyapı sorunu gerekçe gösterilerek tek taraflı olarak iptal edildiği tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine tarafıma, hizmetin dondurulabileceği ancak dondurma işlemi için ücret talep edileceği ifade edilmiştir. Nakil sürecindeki gecikmenin ve iptalin tamamen müşteri kaynaklı olmayan nedenlerden kaynaklanmasına rağmen ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Bu sebeple TurkNet aboneliğimin iptalini talep ettiğimi açıkça beyan ettim. Nakil işleminin uzaması ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildim. Çevreme överek tavsiye ettiğim bir firmanın bu denli basit bir nakil işlemi için işi bu kadar yokuşa sürmesi dondurma işlemi için ücret talep edilmesi cidden beni şaşırttı.
Düzenli olarak bilgilendireceklerini en kısa sürede çözüleceğini ve dondurma için ücretlendirme uygulamayacaklarını söylediler. Ne yazık ki kabul etmiş bulundum ve 22 gündür internetsizim. Çok yazık.
Güncelleme (29. Gün) : Bu şikayetimle ilgili olarak ücretlendirme konusunda tarafıma bilgi verilmiş olup, herhangi bir ücret talep edilmeyeceği belirtilmiştir. Ancak buna rağmen yaşanan nakil süreci hâlâ çözüme kavuşmamış olup mağduriyetim devam etmektedir. Nakil işlemi, tamamen altyapı ve hizmet sağlayıcı kaynaklı nedenlerle uzamış durumdadır. Bugün itibariyle sürecin üzerinden 29 gün geçmesine rağmen tarafıma net bir tarih veya kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Sürecin bu kadar uzun sürmesi ve belirsiz bırakılması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesini ve işlemin ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.
